現(xiàn)如今，有很多商家都選擇自主創(chuàng)業(yè)，將自家的店鋪開到了網(wǎng)店平臺(tái)上，讓更多的用戶購買之家的產(chǎn)品，但是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境雖然帶來了一定的便捷，同時(shí)也有他的弊端，商家與客戶沒法面對(duì)面交流，這樣就導(dǎo)致很多商家得不到客戶信任，所以每個(gè)店鋪的客服人員就顯得尤為關(guān)鍵，那么怎樣才能成為優(yōu)秀的客服外包人員？接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下。

創(chuàng)造親和力

作為一名優(yōu)秀的客服人員，應(yīng)具有3~5分鐘時(shí)間內(nèi)與一個(gè)原本陌生的客戶建立一見如故感覺的親和力。只有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中，雙方都不好輕易否定對(duì)方從而不讓對(duì)方說“不”。客服不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。沒有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶的需求呢？對(duì)于一些“為反對(duì)而反對(duì)”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶，若是你認(rèn)真地處理，不但費(fèi)時(shí)，還有可能旁生枝節(jié)，客戶提出一些反對(duì)意見，并不是真的想要獲得解決或討論，你只要面帶笑容地同意他就好了。你要讓客戶滿足表達(dá)的欲望，然后迅速地引開話題。

不要和顧客爭(zhēng)吵

人有一個(gè)通病，不管有理沒理，當(dāng)自己的意見被別人直接反駁時(shí)，內(nèi)心總是不痛快，甚至?xí)患づ?。心理學(xué)家指出，用批評(píng)的方法不能改變別人，而只會(huì)引起反感，批評(píng)所引起的憤怒常常引起人際關(guān)系的惡化，而被批評(píng)者依舊不會(huì)得到改善。當(dāng)客戶遭到一位素昧平生的客服人員的正面反駁時(shí)，其狀況尤甚。不要對(duì)客戶的反對(duì)意見完全否定，不管是否在議論上獲勝，都會(huì)對(duì)客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。屢次正面反駁客戶，會(huì)讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對(duì)，也沒有惡意，還是會(huì)引起客戶的反感，因此，客服人員不要開門見山地直接提出反對(duì)的意見，要給客戶留“面子”。

 永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯，因?yàn)槟菢拥脑挘蛻魰?huì)產(chǎn)生抵觸情緒。客戶不是我們的敵人，而是未來的合作伙伴，客服的目的是為了達(dá)到雙贏，而不是要辯得對(duì)方理屈詞窮。人性中都有希望被人肯定的一面，希望通過表達(dá)自己的意見達(dá)到展示自我價(jià)值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識(shí)里都有需要尊重、理解和表現(xiàn)的心理，所以不要常常把客戶的意見當(dāng)成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開激烈的爭(zhēng)辯。即使需要“辯”也應(yīng)該是親和式的交流，讓對(duì)方在愉快的心情下接受你專業(yè)的引導(dǎo)。

以上的內(nèi)容充分說明了一個(gè)道理：顧客就是上帝。的確就是這樣，大家作為商家應(yīng)該都有這樣的體驗(yàn)，能夠得到顧客的信任其實(shí)非常重要，因?yàn)檫@樣商家才更有可能贏得回頭客，也就是我們所說的老顧客。大家若有客服外包的需要，歡迎前來漢聰網(wǎng)進(jìn)行咨詢，我們有專業(yè)的人員為大家服務(wù)。