對于各位淘寶賣家來說，可能或多或少都遇到過這樣的情況，那就是違背承諾被處罰，京東店鋪運營但是很多新手來說可能在不了解規(guī)則的情況下會違規(guī)，這就很不值得了，所以下面就跟著漢聰電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編來看一看淘寶違背承諾的一些常見場景以及投訴處理的情況介紹。

現(xiàn)在淘寶規(guī)定一般情況下，在買家付款后，是需要48小時內(nèi)發(fā)貨的；如果賣家未能按約定時間發(fā)貨，就是違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)了，這樣就會受到賠付違約金、且扣分不等的處罰。所以對于淘寶違背發(fā)貨時間承諾，你要清楚這些：
一、違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)情形：
除特殊商品或大促期間外，賣家通常需要在買家付款后的48小時內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時間發(fā)貨；如果沒有遵循發(fā)貨時間的話，就是違規(guī)了。
除此之外，像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價、錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)行為。
二、淘寶違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)判定標(biāo)準：
如買賣雙方無約定的，賣家付款后賣家需在48小時內(nèi)發(fā)貨；京東店鋪運營如有約定的從其約定（使用發(fā)胡時間合約或預(yù)售工具約定，或旺旺上雙方達成發(fā)貨時間的一致）。
三、淘寶發(fā)貨時間優(yōu)先級：
雙方約定時間＞發(fā)貨合約/預(yù)售工具時間＞平臺規(guī)定發(fā)貨時間（48小時）
四、違背發(fā)貨時間承諾的處罰：
賣家違背發(fā)貨時間承諾屬于一般違規(guī)行為（A類）。
賣家違背發(fā)貨時間，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除需向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
五、賣家投訴處理步驟：
第一步：在【賣家工作臺】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】，找到投訴訂單。
第二步：商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時間承諾。若存在，則主動賠付；若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。
以上就是關(guān)于違背承諾的一些常見場景和投訴處理的情況介紹，京東店鋪運營希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，在運營中希望大家一定要遵守規(guī)則同時也好合理維護自身的權(quán)益