隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)也不在是什么新潮的名詞。各種購(gòu)物平臺(tái)也是鋪天蓋地，平臺(tái)多了網(wǎng)店需要更多的客服，培養(yǎng)客服人員需要投入很多成本，為了節(jié)約成本，許多商家選擇外包客服來(lái)減輕公司壓力，所以在線客服外包成為了行業(yè)內(nèi)一種流行的趨勢(shì)。濟(jì)南天貓客服外包這種電商服務(wù)性產(chǎn)業(yè)能夠促進(jìn)電商行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，使電商行業(yè)更加健全發(fā)展。

在線客服外包有著諸多優(yōu)勢(shì)，但還是有很多店主對(duì)外包服務(wù)了解的不是很深入，甚至還不信任這項(xiàng)服務(wù)，為了讓各位店主爸爸更多了解這項(xiàng)服務(wù)，小編總結(jié)了店主擔(dān)心的一些問(wèn)題，看看這些問(wèn)題是不是選擇這項(xiàng)服務(wù)的壁壘。
1、擔(dān)心客服不在身邊管理，客服不用心工作，客服不盡責(zé)
客服不在身邊管理，直觀上是會(huì)給人一種不可把控的感覺(jué)。但從外包團(tuán)隊(duì)自身情況來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題是這樣的：外包公司就是專(zhuān)注服務(wù)的，如果團(tuán)隊(duì)的客服不用心工作，客服不盡責(zé)，那么這個(gè)外包團(tuán)隊(duì)必定不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。做好服務(wù)，用心和盡責(zé)是外包服務(wù)公司的根本所在。
所以，從這個(gè)方面看，這點(diǎn)是不用擔(dān)心的?？蛻粲羞@個(gè)擔(dān)心點(diǎn)，關(guān)鍵還是沒(méi)有透徹的了解外包服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)和職責(zé)。
2、擔(dān)心客服不屬于自己的公司，客服沒(méi)有品牌歸屬感，品牌意識(shí)不強(qiáng)
說(shuō)到產(chǎn)品的品牌歸屬感和品牌意識(shí)，這也是很多自創(chuàng)品牌客戶關(guān)注的要點(diǎn)，客戶擔(dān)心外包后客服對(duì)自己的品牌認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有品牌歸屬感，缺少對(duì)品牌的理解，從而不能很好的進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。
在線客服公司通常都會(huì)對(duì)客服加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)客戶的品牌文化和品牌理念都會(huì)有相關(guān)的宣貫和培訓(xùn)，濟(jì)南天貓客服外包針對(duì)一些靠品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品會(huì)專(zhuān)門(mén)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。同時(shí)外包公司基本采用的都是店鋪個(gè)人負(fù)責(zé)制，客服業(yè)績(jī)和店鋪是綁定的，如果客服不把店鋪的品牌營(yíng)銷(xiāo)做好，那么也會(huì)直接影響客服自己的收入。
3、擔(dān)心外包后的溝通問(wèn)題
有的客戶選擇外包之前會(huì)擔(dān)心與外包團(tuán)隊(duì)之間的異地溝通會(huì)存在不及時(shí)或者效率不高的問(wèn)題。
選擇在線客服外包之前，關(guān)女士當(dāng)時(shí)也有這種擔(dān)心，但外包開(kāi)展后關(guān)女士完全打消了之前的疑慮，因?yàn)榭头M(jìn)行了實(shí)地培訓(xùn)后基本的溝通要點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)不存在了，剩下的小問(wèn)題通過(guò)線上溝通群都是能夠及時(shí)解答的。電商人都習(xí)慣線上溝通問(wèn)題，在線的溝通完全不會(huì)有障礙。
如果是異地的客戶，客服不能實(shí)地培訓(xùn)的情況下可以選擇視頻會(huì)議或者電話會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，提前把交接方面的產(chǎn)品文檔整理好溝通起來(lái)也是沒(méi)有問(wèn)題的。
4、擔(dān)心客服轉(zhuǎn)化率做不上去，擔(dān)心客服回復(fù)的慢
轉(zhuǎn)化率和客服回復(fù)時(shí)間其實(shí)是最不用擔(dān)心的兩個(gè)指標(biāo)，外包公司都有軟件系統(tǒng)或者第三方的績(jī)效工具來(lái)考核客服服務(wù)情況的，在績(jī)效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時(shí)間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù)。
5、擔(dān)心客服不去主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
在線客服最注重的就是客服的綜合銷(xiāo)售能力，綜合銷(xiāo)售能力主要包括主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧能力，針對(duì)這兩個(gè)方面外包公司會(huì)有詳細(xì)的培訓(xùn)，客服綜合銷(xiāo)售能力考核過(guò)關(guān)后才能
綜上所述各位;店主爸爸是不是對(duì)在線客服外包有了一些信任，現(xiàn)在一些比較知名的電商企業(yè)，濟(jì)南天貓客服外包例如森馬，美的，海爾，基本上都是外包客服，這種服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成了一種趨勢(shì)，希望各位店主抓住機(jī)會(huì)趕快加入進(jìn)來(lái)，為企業(yè)節(jié)約成本創(chuàng)造更多利潤(rùn)