隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的發(fā)展，網(wǎng)購也不在是什么新潮的名詞。各種購物平臺也是鋪天蓋地，平臺多了網(wǎng)店需要更多的客服，培養(yǎng)客服人員需要投入很多成本，為了節(jié)約成本，許多商家選擇外包客服來減輕公司壓力，所以在線客服外包成為了行業(yè)內(nèi)一種流行的趨勢。濟南天貓客服外包這種電商服務性產(chǎn)業(yè)能夠促進電商行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，使電商行業(yè)更加健全發(fā)展。

在線客服外包有著諸多優(yōu)勢，但還是有很多店主對外包服務了解的不是很深入，甚至還不信任這項服務，為了讓各位店主爸爸更多了解這項服務，小編總結(jié)了店主擔心的一些問題，看看這些問題是不是選擇這項服務的壁壘。
1、擔心客服不在身邊管理，客服不用心工作，客服不盡責
客服不在身邊管理，直觀上是會給人一種不可把控的感覺。但從外包團隊自身情況來看待這個問題是這樣的：外包公司就是專注服務的，如果團隊的客服不用心工作，客服不盡責，那么這個外包團隊必定不能長久立足于市場。做好服務，用心和盡責是外包服務公司的根本所在。
所以，從這個方面看，這點是不用擔心的?？蛻粲羞@個擔心點，關(guān)鍵還是沒有透徹的了解外包服務行業(yè)的性質(zhì)和職責。
2、擔心客服不屬于自己的公司，客服沒有品牌歸屬感，品牌意識不強
說到產(chǎn)品的品牌歸屬感和品牌意識，這也是很多自創(chuàng)品牌客戶關(guān)注的要點，客戶擔心外包后客服對自己的品牌認識不夠，沒有品牌歸屬感，缺少對品牌的理解，從而不能很好的進行品牌營銷。
在線客服公司通常都會對客服加強產(chǎn)品知識培訓，同時對客戶的品牌文化和品牌理念都會有相關(guān)的宣貫和培訓，濟南天貓客服外包針對一些靠品牌口碑營銷的產(chǎn)品會專門制定相應的營銷話術(shù)。同時外包公司基本采用的都是店鋪個人負責制，客服業(yè)績和店鋪是綁定的，如果客服不把店鋪的品牌營銷做好，那么也會直接影響客服自己的收入。
3、擔心外包后的溝通問題
有的客戶選擇外包之前會擔心與外包團隊之間的異地溝通會存在不及時或者效率不高的問題。
選擇在線客服外包之前，關(guān)女士當時也有這種擔心，但外包開展后關(guān)女士完全打消了之前的疑慮，因為客服進行了實地培訓后基本的溝通要點問題已經(jīng)不存在了，剩下的小問題通過線上溝通群都是能夠及時解答的。電商人都習慣線上溝通問題，在線的溝通完全不會有障礙。
如果是異地的客戶，客服不能實地培訓的情況下可以選擇視頻會議或者電話會議進行培訓，提前把交接方面的產(chǎn)品文檔整理好溝通起來也是沒有問題的。
4、擔心客服轉(zhuǎn)化率做不上去，擔心客服回復的慢
轉(zhuǎn)化率和客服回復時間其實是最不用擔心的兩個指標，外包公司都有軟件系統(tǒng)或者第三方的績效工具來考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù)。
5、擔心客服不去主動營銷
在線客服最注重的就是客服的綜合銷售能力，綜合銷售能力主要包括主動銷售意識和銷售技巧能力，針對這兩個方面外包公司會有詳細的培訓，客服綜合銷售能力考核過關(guān)后才能
綜上所述各位;店主爸爸是不是對在線客服外包有了一些信任，現(xiàn)在一些比較知名的電商企業(yè)，濟南天貓客服外包例如森馬，美的，海爾，基本上都是外包客服，這種服務已經(jīng)發(fā)展成了一種趨勢，希望各位店主抓住機會趕快加入進來，為企業(yè)節(jié)約成本創(chuàng)造更多利潤