天貓售前客服外包是電子商務(wù)開展強壯下衍生的一個新興職業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店供給專業(yè)的客戶服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好辦法。企業(yè)為堅持安排競爭中心才能，且因安排人力不足的困境，可將安排的非中心業(yè)務(wù)托付給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，進步品質(zhì)，會集人力資源，進步顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長時刻的、戰(zhàn)略的、彼此滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)托付和合約執(zhí)行方式。

為什么要客服外包?

天貓售前客服外包有什么優(yōu)點呢?

辦理更標準，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服業(yè)務(wù)，人力辦理都由外包公司處理，并供給有關(guān)社會保障。

2.解放人力，發(fā)明價值 免除辦理各種瑣碎的職工錄用(退工)，社會保險申報，住宅公積金等各種客服。

3.簡化手續(xù)，降低成本 削減人員和設(shè)備，避免重復操作，節(jié)約很多的資金和時刻。

4.進步滿意度，增強歸屬感 完善的客戶服務(wù)體系，解決職工的后顧之慮，進步職工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，職工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。

5.工作安穩(wěn) 解除了長時刻人員丟失，人員短少，沒人值班的基本要素從而到達安穩(wěn)的銷售!

6.最重要的是賣家不用自己去辦理，租場地，買設(shè)備，雇職工，省去了多種費用，也為自己省下不少時刻，做其他工作。

淘寶外包客服，都是通過專業(yè)培訓的，服務(wù)質(zhì)量高，大大進步了轉(zhuǎn)化率，并且能長時刻全程在線，能及時回答客戶疑問。

總結(jié)

天貓售前客服外包商場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是求過于供的，一個好的客服團隊對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的堅持溝通。其次，店鋪需求客服 也的確需求人才沉積，僅僅一個網(wǎng)店的開展或許需求通過幾個階段，外包客服在某個階段來說應(yīng)該是合適某些店家。