作為一名優(yōu)秀的售前客服，一定要具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶咨詢下單，快速下單，提高購(gòu)物體驗(yàn)。天貓客服外包里售前客服必須學(xué)習(xí)銷售的引導(dǎo)技巧有哪些呢?

一、輔助挑選法

有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品，一直不斷的詢問，天貓客服外包這時(shí)客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以推薦。

二、AB選擇法

當(dāng)客戶表達(dá)出購(gòu)買意向且猶豫不決時(shí)，可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個(gè)時(shí)，就可以幫助客戶下單啦。

·三、嘗試法

客戶想下單但是對(duì)產(chǎn)品有所顧慮，沒有購(gòu)買的信心，天貓客服外包這時(shí)售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮，突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)解決后顧之憂，建議嘗試增強(qiáng)信心。

四、饑渴營(yíng)銷法

利用客戶患得患失的心理，制造緊張感，來促成訂單?？梢愿头f這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨。或者今天是活動(dòng)的最后一天，明天就要回復(fù)原價(jià)啦，想買的話請(qǐng)?jiān)诮裉?4點(diǎn)前下單。

五、反問法

當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒有時(shí)，可運(yùn)用反問法予以引導(dǎo)下單。例：?jiǎn)柲銈兊暧屑t長(zhǎng)裙嗎?

答：抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，天貓客服外包不過我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

六、靜置法

有些客戶比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶，客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息，給予客戶充足的考慮時(shí)間。