濟南天貓客服外包售前客服是任何一家網(wǎng)店都必須具備的崗位，不論是否處在大促期間，售前客服都是一家店鋪與顧客溝通的第一直接人。售前客服通過與顧客溝通，為顧客解答疑慮，促成顧客下單，為店鋪創(chuàng)造效益。一個售前服務(wù)做得好的店鋪會比其他店鋪的成交量高一成左右，由此可見售前客服的重要性。

濟南天貓客服外包售前客服專員崗位職責(zé)

1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系

3、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，濟南天貓客服外包并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

8、每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。

9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。