電商行業(yè)日趨完善，對客服的需求越來越大，對于這個供不應(yīng)求的市場，電商客服外包相對于自建客服團(tuán)隊(duì)有顯著的優(yōu)勢，可靠的外包客服公司不僅能夠提供專業(yè)的客服人員，而且價(jià)格又實(shí)惠，這種人力效率最大化已經(jīng)是時代的大勢所趨。針對“電商客服外包有什么好”這個問題，現(xiàn)在武漢天貓客服外包公司上體現(xiàn)最為明顯的就是淘寶等網(wǎng)店的外包，這可以大大減少店主的運(yùn)營成本，并且能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

就目前而言，武漢天貓客服外包公司有四種模式：

第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全部外包;

第二種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等;

第三種，臨時客服外包：主要指618、雙十一、雙十二等大促;

第四種，季度外包：與產(chǎn)品有關(guān)，主要對于季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品。

但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉(zhuǎn)化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關(guān)鍵的點(diǎn)，所以針對性，甚至一對一的運(yùn)營方案以及執(zhí)行是非常關(guān)鍵的;

武漢天貓客服外包公司的運(yùn)營并不是一件簡單的事情，每一個項(xiàng)目，不論大與小都是一個團(tuán)隊(duì)，都需要有：

運(yùn)營，管理，質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析，培訓(xùn)，一線專員，

在這里面每一個人的工作都不輕松，

一線專員，要想著把自己的工作做好，把個人的KPI指標(biāo)完成：客戶滿意度，響應(yīng)時長，接待量，回復(fù)量，留言是否有積壓，客戶問題的跟進(jìn)等等，其中哪一個做不好都會對自己的工作產(chǎn)生影響;

培訓(xùn)：業(yè)務(wù)都是在不斷的更新，產(chǎn)品知識在不斷更新，使用的系統(tǒng)在不斷更新，平臺規(guī)則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓(xùn)及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調(diào)整好大家的時間培訓(xùn)，前提還不能影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，這更需要協(xié)調(diào)溝通能力。

數(shù)據(jù)分析：如果只是會數(shù)據(jù)系統(tǒng)的操作那不是能力，不是本事，而是要從數(shù)據(jù)的變化看到其中的問題，從一個指標(biāo)的變化看到更多關(guān)聯(lián)維度的影響，發(fā)現(xiàn)問題是基礎(chǔ)，解決問題才是根本，從數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度看到問題，并及時提出可行的解決方案才是關(guān)鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是其他人所沒有的。

質(zhì)檢：重復(fù)，機(jī)械，甚至一貫被認(rèn)為是得罪專員的工作，為什么呢?因?yàn)橘|(zhì)檢的本質(zhì)工作就是找問題，找專員的工作中有哪些問題，所以質(zhì)檢的工作辛苦但不得好的工作。

運(yùn)營和管理，運(yùn)營即是管理，管理即是運(yùn)營，兩者是相輔相成的，所以如果運(yùn)營方案不好，說明管理者的思路和能力不夠，反之，如果管理者頭腦清晰，帶團(tuán)隊(duì)有條理，那這個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營方案就絕對差不了，而且工作效率和隊(duì)員的成績也都會是杠杠的!