一個(gè)合格的客服人員對(duì)于我們店鋪至關(guān)重要，客服作為一個(gè)店鋪?zhàn)钋岸说娜藛T 是直接接觸買家的，是一個(gè)店鋪對(duì)外輸出信息的最直接的窗口，關(guān)系著店鋪的形象，更加關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化。杭州天貓客服外包公司的客服技能要求有哪些？

一、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力

少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺(jué)你在全心全意的為他(她)考慮問(wèn)題。

建立常用規(guī)范用語(yǔ)，盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。

二、高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。

三、豐富的專業(yè)知識(shí)

對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)。杭州天貓客服外包公司如果你自己對(duì)賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)呢?

四、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

五、熟練的專業(yè)技能

六、思維敏捷，具備客戶心理活動(dòng)的洞察

七、敏銳的觀察力和洞察力

八、具備良好的人際關(guān)系和溝通能力

良好的溝通是促進(jìn)買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。

九、具備的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

十、良好的傾聽(tīng)能力

客服技能要求

一位優(yōu)秀的客服人員除了要有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，還要有良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通和談判能力、行業(yè)知識(shí)和傾聽(tīng)能力。

(一)客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力。

(二)客服需具備的知識(shí)：商品專業(yè)知識(shí)、商品的專業(yè)知識(shí)、商品周邊知識(shí)

(三)杭州天貓客服外包公司工作技能要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。