佛山天貓客服外包公司是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。

崗位職責(zé)

解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實(shí)際需求：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望?);

5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?)。

客服意義

(一)塑造公司形象

對于一個(gè)佛山天貓客服外包公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

(二)提高成交率

通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，佛山天貓客服外包客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

(三)提高客戶回頭率

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時(shí)候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

(四)更好的用戶體驗(yàn)

電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險(xiǎn)絲，

用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。

崗位要求

基本要求;

打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對客戶有耐心。

高級要求;

懂得圖文編輯、網(wǎng)頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。