天貓外包客服對于網(wǎng)店的重要性是什么？對于一個淘寶店鋪來說，客服工作在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用。從廣義上來說，客服工作是在產(chǎn)品基礎上的延伸服務，是完善產(chǎn)品性能、促進服務升級的有效途徑。客服團隊的形象對于公司品牌形象的塑造有著重要的影響。好的客戶自身就是一種產(chǎn)品輸出，現(xiàn)在的客服外包行業(yè)的衍生也是對于客服價值更好的實現(xiàn)。那么一個良好的客服人員應當具備怎樣的要求，以全方面提升客戶體驗呢？

對于淘寶賣家來說，只能從一張張產(chǎn)品詳情圖片和短視頻中去大體了解到商品，看不到產(chǎn)品本身，無法了解到各種實際情況。因此要破除買家產(chǎn)生的距離感和懷疑感，客服則是首當其沖的重要性。通過和客服人員的溝通交流，買家會漸漸放松心理的戒備，這對雙方來說都是一種良好的狀態(tài)，客服引導客戶買到自己合適的產(chǎn)品，客戶也幫助客戶人員完成了轉(zhuǎn)化。天貓外包客服對于網(wǎng)店的重要性是什么？

一、快速響應

我們都知道，現(xiàn)在是一個快餐時代，群眾的耐心指數(shù)普遍降低，再加上互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，買家在進行購物的時候，選擇是越來越廣泛，這也是商家們拼命爭取流量的原因之一。花了大價錢爭取到的流量，但是如果在關鍵環(huán)節(jié)沒有達成轉(zhuǎn)化，這便是一種資源浪費。而客服人員則是達成轉(zhuǎn)化的關鍵因素，客服如果能快速及時地響應客戶的問題，把握黃金5秒原則，就能第一時間直達客戶的需求。漢聰對于客服上崗前地培訓是十分嚴格的，規(guī)定5秒以內(nèi)及時響應，每分鐘打字速度不低于45-60個。經(jīng)驗豐富的客服人員，每分鐘的打字速度能達到120字每分鐘。速度快人一步，就是機會的快人一步。

二、服務態(tài)度

在為顧客提供服務的時候，我們可以充分讓顧客感受到我們的服務的態(tài)度是親切熱情的。除了耐心專業(yè)地解答客戶地疑問，客服人員還要學會靈活運用自己的對于產(chǎn)品的了解程度，善于為客戶進行引導和推薦，以達成關聯(lián)銷售?？傊?，客服至上。以客戶為中心是網(wǎng)萌人拼搏奮斗的目標。每一個進店的客戶，我們都要用心接待?？蛻舻臐M意度就是我們最大的動力。

三、話術技巧

后臺可以設置基本的快捷話術，用于緩解客服人員的忙線狀態(tài)。但是服務畢竟是靈活的，在網(wǎng)萌，客服人員地話術可以是幽默的，比如表情包，也可以保持正式。但是絕不可以重復、以及答非所問地用快捷話術應付客戶?？蛻魡柕氖前l(fā)貨時間，你回答的是發(fā)貨快遞，這就是不夠認真的表現(xiàn)，會影響到客戶的購物體驗。

總之，天貓外包客服的工作絕不是想象中的那么簡單，如何有效溝通是一個需要不斷提升的技能，需要長時間的工作學習和積累。好的客服和店鋪是互相成就的，如果你需要優(yōu)質(zhì)的客服人員，如果您需要降低運營成本，如果您需要對店鋪進行優(yōu)化，提升銷售額和品牌影響力...漢聰隨時歡迎您的來訪!