如何選擇一家靠譜的天貓客服外包公司？客服外包行業(yè)的興起時互聯(lián)網電商行業(yè)以及服務體驗升級下的必然結果。市面上我們可以看到的一些客服外包的類型有在線客服，呼入客服，電銷外呼客服等。企業(yè)將一些重復型的非核心的或者核心流程外包給專業(yè)的服務機構，雙方共同定義可衡量的考核指標，并共同支配和管理這些整個流程。雙方達到一個共贏的局面，互利互助。所以選擇一個專業(yè)的客服外包公司很重要，我們應該從以下這幾個標準來判斷：

如何選擇一家靠譜的天貓客服外包公司？

一、公司資質

現(xiàn)在市面上的客服外包公司魚龍混雜，大家在選擇的時候，第一時間要去關注一下他的資質，比如在線客服坐席人數、公司規(guī)模、以及獲得過哪些官方的認可獎項榮譽等?？头旧硪彩且环N勞動密集型產業(yè)，所以人員的充沛是必要的因素。上海網萌網絡科技有限公司自2011年成立發(fā)展至今，現(xiàn)有在線客服、資深項目運營團隊數千人。2018年雙十一全戰(zhàn)區(qū)在線客服達到了4000余人，雙十一當天銷售額達到了54億元，實力不容小覷。2014年1月份榮獲天貓?zhí)詫毠俜娇头獍惸课ㄒ唤鹋铺耘臋n以來，網萌以優(yōu)質的服務和良好的口碑，至今蟬聯(lián)此獎項。

二、主營業(yè)務

通過了解主營業(yè)務內容，我們可以清楚地了解到該公司的業(yè)務優(yōu)勢以及業(yè)務范圍。上海網萌網絡科技有限公司專注于數據化電商服務商，客服外包業(yè)務范圍包括售前客服、售后客服、臨時客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。業(yè)務范圍同時涵蓋美工設計以及客服管理系統(tǒng)地開發(fā)。上海網萌網絡科技有限公司自主研發(fā)的螞蟻云平臺擁有業(yè)內多項專利證書。

三、合作品牌

通過查看其合作品牌可以進一步了解到該公司的實力，承接的知名品牌方越多也是對于其實力的有效認可。

四、管理和培訓制度

一個成熟的客服外包企業(yè)，他的管理制度和培訓體系應當是專業(yè)高效的。上海網萌網絡科技有限公司，網萌設立專門負責培訓的知識管理部門，擁有優(yōu)質的內外部講師資源，負責相關培訓課程的組織與執(zhí)行，并最終對培訓效果進行評估與反饋。網萌具有完備的管理體系，網萌對于服務過程中的流程管理、人員管理、質量管理等要求是十分嚴謹和精細的。明確的組織架構、經驗豐富的管理團隊、體系化的現(xiàn)場管理、規(guī)范化的考勤與排班以嚴格把控團隊的優(yōu)質服務水準，保證客戶店鋪最終銷售額、排名、品牌影響力的實質提升和跨越。

五、辦公場地

一個正規(guī)專業(yè)的天貓客服外包公司應該擁有擁有固定的辦公場所以及配套的硬件設施，所以可以通過實地考察進行切實了解。上海網萌網絡科技有限公司歡迎您的來訪。