淺談消費(fèi)者維度對(duì)于天貓客服外包公司權(quán)重的影響！在互聯(lián)網(wǎng)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，給企業(yè)和消費(fèi)者都帶來了一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，漢聰在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的運(yùn)營模式，在為商家提供專業(yè)高效客服服務(wù)的同時(shí)，也為商家們提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。消費(fèi)者本身的行為以及產(chǎn)品因素都會(huì)對(duì)淘寶搜索權(quán)重產(chǎn)生一定的影響，結(jié)合這些因素我們從多維度進(jìn)行分析。
淺談消費(fèi)者維度對(duì)于天貓客服外包公司權(quán)重的影響！
一、消費(fèi)者特征維度
不管是購買或者是瀏覽、收藏和加購，我們要弄清楚的一點(diǎn)就是什么樣的消費(fèi)者會(huì)來到你的店鋪，除了對(duì)自己產(chǎn)品的受眾準(zhǔn)確定位以外，我們需要做到的是對(duì)消費(fèi)者本身的一些特征維度進(jìn)行分析。主要可以參考這個(gè)這幾個(gè)方面：比如這個(gè)來訪賬號(hào)的是否實(shí)名以及這個(gè)賬號(hào)的活躍時(shí)間等。消費(fèi)者賬號(hào)的等級(jí)越高，給你店鋪帶來的加權(quán)也會(huì)更高。其次在淘寶平臺(tái)完成用戶畫像的顧客，他自身也會(huì)有加權(quán)。比如是美妝產(chǎn)品資深用戶，那么她如果進(jìn)入美妝店鋪消費(fèi)，會(huì)比其他普通用戶帶來更多的加權(quán)。
二、消費(fèi)者的行為維度
行為權(quán)重的排名也是有高低的——回購大于一次性>購買>加購>收藏>瀏覽，這是基本的一些認(rèn)知。其次我們可以通過這些數(shù)據(jù)，對(duì)競爭對(duì)手的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，總體來說規(guī)律如下：加購了競爭對(duì)手然后買你的寶貝，要比收藏了競爭對(duì)手買你的寶貝，權(quán)重高;收藏了競爭對(duì)手的寶貝，要比瀏覽競爭對(duì)手的寶貝，權(quán)重高;較多的競爭對(duì)手要比較少的競爭對(duì)手，權(quán)重高;競爭對(duì)手實(shí)力強(qiáng)、寶貝人氣高，要比實(shí)力差、寶貝人氣低權(quán)重高。
三、產(chǎn)出維度
其實(shí)產(chǎn)出維度主要的是從平臺(tái)利益考慮的(當(dāng)然，正式因?yàn)闈M足了消費(fèi)者利益，平臺(tái)的利益才得以實(shí)現(xiàn))。怎么理解呢?在給你同樣機(jī)會(huì)的前提下，誰能夠產(chǎn)出更多的銷售額，誰得到的權(quán)重就應(yīng)該高。很多人在淘寶上經(jīng)營的時(shí)候，喜歡打價(jià)格戰(zhàn)，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)悲催的事情：銷量已經(jīng)很高了，排名卻上不去。為啥呢?我們簡單的算一筆賬：如果你的客單價(jià)是5塊錢，月銷量是10000件，每個(gè)月的產(chǎn)出就是5萬塊;而另外一款寶貝客單價(jià)是25塊錢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)2000件，就可以達(dá)到每個(gè)月的產(chǎn)出是5萬塊。所以，如果客單價(jià)25塊錢的寶貝做到月銷量2100件，那么他在產(chǎn)出維度上，權(quán)重就要高于你，在其他條件保持不變的情況下，就更容易獲得好的位置。
淺談消費(fèi)者維度對(duì)于天貓客服外包公司權(quán)重的影響！接下來是數(shù)據(jù)對(duì)比問題。比如，某個(gè)檔次的客單價(jià)，如果行業(yè)均值的轉(zhuǎn)化率在5%左右，但是你的轉(zhuǎn)化率做到了30%，這時(shí)候淘寶就會(huì)認(rèn)定你的數(shù)據(jù)有問題，超過行業(yè)均值部分的訂單權(quán)重就會(huì)很低，甚至是沒有權(quán)重。當(dāng)然，這里面要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，就是在你的數(shù)據(jù)基數(shù)小的時(shí)候，這種數(shù)據(jù)對(duì)比的不正常影響是很小的。比如你的寶貝剛剛上傳，就進(jìn)來一個(gè)老客戶，然后還買了，這時(shí)候你的轉(zhuǎn)化率是100%。但是你不用擔(dān)心，這個(gè)權(quán)重依然存在，并且會(huì)很高。
