天貓外包客服靠譜嗎？客服人員達成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些？客服外包的客服人員在日常的工作中，想要達到成單轉(zhuǎn)化的方式有很多，之前我們也有做過相關(guān)的總結(jié)。今天我們來從不同的方面來了解一下客服工作應(yīng)該注意到的細節(jié)以及技巧。

天貓外包客服靠譜嗎？客服人員達成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些？在做一件事的時候，我們首先想到的是為什么要去做，根據(jù)同理心，我們在面對客戶的時候第一時間想到的應(yīng)該是客戶購買產(chǎn)品的用途，了解用戶的需求這一點是打開溝通的必要條件。比如客戶如果購買的是春裝，她想要買一條連衣裙，我們可以說，這個季節(jié)的天氣不是很穩(wěn)定，您要不要考慮搭配一件針織衫或者牛仔外套呢?然后可以直接把所推薦商品的鏈接發(fā)給她，您看看有沒有您中意的呢?這邊給您的建議是可以嘗試搭配一套看看整體效果呢?我們店鋪質(zhì)量有保證，你要是覺得沒有百分百好看，可以試穿之后在保證不影響二次銷售的情況下申請退貨退款呢，我們有給每個客戶購買運費險。給客戶建議的同時給個定心丸，這樣的效果事半功倍。要是沒有運費險服務(wù)，也可以強調(diào)是七天無理由退換貨。讓客戶減少購物風(fēng)險意識。

所以了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節(jié)使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。總之我們的想法要與客戶保持同步甚至是要想在客戶的前面，才能夠去有效引導(dǎo)。

其次不是我們進行推薦了客戶就會購買，客戶一般會考慮到價格因素。所以我們需要考慮到客戶的預(yù)算問題，詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶注重性價比還是最新的款式。每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

如果客戶貨比三家，認為我們的產(chǎn)品在同類商品中價格較高或者較低而產(chǎn)生質(zhì)疑，服裝的話，我們從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

天貓外包客服靠譜嗎？客服人員達成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些？最后客服在溝通的過程中要注意和客戶互動，不要自顧自的去說，在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。