優(yōu)質(zhì)的客服運營團隊是進一步提高客服中心運營水平的關(guān)鍵因素，更地達到服務(wù)規(guī)范，樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和客戶忠誠度。作為電商客服外包行業(yè)的標桿性企業(yè)，漢聰擁有千人精英客服經(jīng)營團隊和經(jīng)驗豐富的運營團隊，對于客服中心的管理有著專業(yè)的認知，以下就是關(guān)于外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些的相關(guān)分享，感興趣的朋友不妨一起來看看。

外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些？

一、寬容與忍耐

寬容是一種美德，忍耐是一種氣度?？头藛T需要有包容心，要學會站在客戶的角度去思考問題?，F(xiàn)在我們也一直在講的就是關(guān)于用戶體驗的提升，這一點落到實處就是如何更好的做好我們的客戶服務(wù)。真正的客戶服務(wù)，是建立在使客戶更加滿意的基礎(chǔ)上的。我們外包客服，面對的客戶行業(yè)更是廣泛，這不僅是要求我們的專業(yè)素質(zhì)更高，同時也說明了我們會遇到更多不同的客戶，三觀不同，性格不同等。

忍耐與寬容這兩個美德，在不違背自己的原則下，多數(shù)場景都是適用的。只要對客戶態(tài)度足夠真誠，一般也會一心換心，除非個別的無理取鬧的客戶，這樣的客戶我們?nèi)绻幚聿涣?，不要擅自處理，可以移交給我們的上級。

二、集體榮譽感

客服人員需要有強烈的集體榮譽感，團隊的力量不可小覷?？头藛T們在工作中需要互幫互助，團隊所帶來的凝聚力與使命感，跟個人的出彩是不一樣的感受，更多的是一種歸屬感。你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

三、勇于承擔責任

在工作中遇到了一些失誤，造成一定的后果和損失，這在考核制度來說，確實跟我們的個人績效是掛鉤的。于是出現(xiàn)問題的時候，大家有可能會互相推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的溝通窗口，應(yīng)該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。

四、遵循自己的承諾

換句話來說，就是作為客服人員，不要輕易去承諾客戶，如果在自己的不可控范圍內(nèi)去給了客戶承諾，這就是在變相給自己挖坑。如果你做不到，就會喪失客戶對你的信任，如果你去做了違背公司原則的事情，那么嚴重的后果都得自己承擔。

五、謙虛謹慎

客服人員在為公司為客戶進行服務(wù)的時候，要保證自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，保證信息的對接無誤?？蛻艨梢圆欢?，我們需要給他去講解，客服如果不懂行，就會讓客戶對你的專業(yè)水平甚至公司的整體產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，這是萬萬不可的。

外包淘寶客服放心嗎？評估外包客服的方法有哪些？我們需要懂專業(yè)的知識，同時也需要保持謙虛謹慎的態(tài)度，有技能而不要炫技。客戶服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。漢聰電商客服外包，助力客戶成功!