淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)？在我們作為客服的日常工作中，向客戶提問是我們獲取客戶需求的主要途徑。我們作為客服人員，專業(yè)的產(chǎn)品知識是必須要進行掌握的，但我們不能要求我們的客戶成為專業(yè)的買家。所以很多時候，我們需要通過“問”來挖掘他們的真實需求，再針對性地進行推薦。

淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)？而問題的類型一般會分為兩點，第一種是封閉式的問題？

如果用我們熟悉的考試題目來做比喻，我們可以把封閉式問題看成是選擇題或者是非題，你給出去的問題可能有的答案通常不能超過三個，建議基本上是兩個為佳——好或者不好、是或者不是、有或者沒有……都可以。

第二種，是開放式的問題？

開放式的問題是通過帶有鼓勵的方式，在聊天過程中進行引申，挖掘到一些對于自己需求很模糊的客戶購物意向的相關(guān)信息。

在實踐中發(fā)現(xiàn)：在售中溝通的時候更適合采用封閉式的問題，因為我們需要引導(dǎo)客戶，根據(jù)你的經(jīng)驗給他一些簡短的分析;而開放式的問題則更適合一些對自己的需求很模糊，只能提出問題而沒辦法給出結(jié)果的客戶，所以這種方式在售后的時候比較適用。因為買家那個時候是很需要安撫的，甚至可能是來發(fā)泄的，用開放式問題可以給他們更多釋放的空間，有利于問題的最終解決。

綜上所述，“說”和“問”是在推薦產(chǎn)品的時候最重要的兩個技巧，應(yīng)該用“說”來結(jié)合“三分問、七分聽”的方式，去引導(dǎo)客戶表達出他內(nèi)心真正的想法和需求。淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)？進行“說”和“問”的時候，還應(yīng)該注意以下幾個重點：

(1)提問是為了挖掘客戶的真正需求的，也是一種服務(wù)，所以切忌語氣過于生硬。

(2)為了能根據(jù)“問”的結(jié)果精準(zhǔn)地向客戶推薦其所需，這就要求我們更加熟悉店鋪里的產(chǎn)品特性，同時還要及時接受已購買的客戶反饋，加深對我們產(chǎn)品的了解。

(3)“說”的時候要能夠站在對方的角度考慮問題，并且要明確地把客戶的利益喊出來，把他們的痛處提出來取得共鳴，再及時給出解決方案，才能使客戶更愿意接受我們的推薦。

(4)要時刻體現(xiàn)我們的誠信態(tài)度，當(dāng)?shù)赇伬镉袃?yōu)惠活動的時候，請及時告知客戶。因為做到了這一點，客戶才會覺得我們是真正為他們考慮的，反而會增加客戶的黏度。