淘寶客服外包怎么做？今天是大促進(jìn)入倒計時的第三天，對于電商服務(wù)團(tuán)隊來說，這是一年中最激烈的一場戰(zhàn)役。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài)，而是在大促前期漫長的成熟的準(zhǔn)備工作。

做足了充分的準(zhǔn)備，才能夠有效應(yīng)對大促期間的工作痛點。一些電商客戶會去找一些客服外包團(tuán)隊，就是為了應(yīng)對大促期間持續(xù)高漲的服務(wù)需求特別是峰值需求與有限的服務(wù)資源之間的矛盾，以及大促期間對于用戶體驗的主觀追求與實際服務(wù)水平之間的矛盾。淘寶客服外包怎么做？

大促對于電商服務(wù)團(tuán)隊來說，每一場大促的數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)下新高固然是皆大歡喜，但是每一場大促過后都應(yīng)該有更成熟的思考狀態(tài)。比如，我們要更加深刻的認(rèn)識到，大促會給店鋪帶來頂級流量，但是追求流量的同時，我們更加需要關(guān)注的是用戶體驗。整場大促的成功不在于一次巨大的銷量轉(zhuǎn)化，而是通過這場大促我們成功吸引到了多少有效的客源儲備，這些客戶的沉淀價值才是更長遠(yuǎn)的思考。

其次有些問題也不是大促幾天內(nèi)就能很好解決的。

很多時候作為大促的管理人員會有這樣感受：關(guān)于大促的各項工作計劃包括應(yīng)急計劃總是沒有預(yù)想的執(zhí)行的那么順暢;整個服務(wù)團(tuán)隊在之前運(yùn)營中的各種潛在矛盾在大促中隨時都有可能爆發(fā)，包括工作協(xié)作的，團(tuán)隊穩(wěn)定的，前后臺配合等。這些是根源性的問題，不是潛在矛盾的一種激化，需要考慮到的是團(tuán)隊的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、團(tuán)隊文化等。這些問題需要用長遠(yuǎn)性地目光去思考，慢工出細(xì)活。淘寶客服外包怎么做？

最后說到客服人員。他們是大促中的核心環(huán)節(jié)，是直接面向消費者的溝通環(huán)節(jié)。通常我們說到轉(zhuǎn)化率，在督促政策上，會跟客服的績效息息相關(guān)。比如雙十一這樣的大型節(jié)日，會在現(xiàn)場實行激勵政策，直接以獎金的方式去激勵客服們多接單，速回應(yīng)，促轉(zhuǎn)化。這樣的獎勵是完全可以的，直接有效。但是如果從根本上來看的話，要想使客服人員時刻保持一種飽滿的工作狀態(tài)，企業(yè)自身的文化植入是至關(guān)重要的。上漢聰電商為一家專業(yè)的客服外包團(tuán)隊，以企業(yè)的形式存在，專業(yè)高效精準(zhǔn)的服務(wù)客戶，同時讓客服人員具有歸屬感。是商家們的不二選擇。客服外包，請選擇漢聰電商!