怎么加入天貓客服外包？天貓外包公司如何提高客服轉(zhuǎn)化率?618已經(jīng)到來(lái)了，店鋪客服也不能怠慢下來(lái)，那么淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?下面漢聰電商小編就跟大家分享店鋪客服提高轉(zhuǎn)化率都有哪些技巧......

怎么加入天貓客服外包？天貓外包公司如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

一、介紹產(chǎn)品

介紹產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買(mǎi)家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專(zhuān)業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買(mǎi)家的虛榮心又能很好的展示了我們的專(zhuān)業(yè)。

二、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好!歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是，客服反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

三、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買(mǎi)東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買(mǎi)家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦~就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：不議價(jià)，將買(mǎi)家的正常需求拒之門(mén)外。

那么我們應(yīng)該如何正確的對(duì)待議價(jià)的顧客呢?

首先我們要先明確原則：價(jià)格真的是無(wú)法變動(dòng)，價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定是沒(méi)有辦法改變的，但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買(mǎi)家，產(chǎn)品貴是有貴的道理的，我們是保證質(zhì)量的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I(mǎi)家，其實(shí)也是提高自己的店鋪層次。

話術(shù)舉例：親，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才選擇來(lái)我們店鋪選購(gòu)產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點(diǎn)，但是我相信我們的性?xún)r(jià)比是最高的，請(qǐng)您相信我們，也相信您自己的眼光。這種話術(shù)一出，相信一大部分有著習(xí)慣性議價(jià)的買(mǎi)家就不再糾結(jié)價(jià)格的問(wèn)題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價(jià)格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個(gè)臺(tái)階，或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來(lái)滿足這部分買(mǎi)家的愛(ài)占便宜的心里需求。

總之，我們要記住，顧客到了議價(jià)的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說(shuō)話的口氣中分析出來(lái)他是什么心理距離成交就不遠(yuǎn)了。當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買(mǎi)家心理，換位思考的能力。

618大促火熱進(jìn)行中，客服需要對(duì)于店鋪的活動(dòng)了如指掌，并且學(xué)會(huì)一定的轉(zhuǎn)化技巧，這樣在大促中脫穎而出，提高店鋪銷(xiāo)量!以上就是漢聰電商為大家所整理有關(guān)怎么加入天貓客服外包？天貓外包公司如何提高客服轉(zhuǎn)化率?文章相關(guān)的內(nèi)容分析介紹，希望能對(duì)大家有所幫助。