客服外包淘寶的銷售技巧是什么？在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買東西，買家一般都看不到實(shí)物，對(duì)于一些疑慮都是需要咨詢?cè)诰€客服，淘寶客服給予回答，從而來(lái)促成交易，在這個(gè)過(guò)程中是需要掌握一定的銷售技巧的。每一位在崗淘寶客服，如果能夠掌握一定的銷售技巧，必定能夠提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高店鋪的銷量。以下是漢聰電商給大家的分享，希望這些干貨能對(duì)客服有些幫助。

客服外包淘寶的銷售技巧是什么？

首先，要了解顧客的購(gòu)物用途。作為淘寶客服，在接待顧客的時(shí)候，一定不要著急去推銷產(chǎn)品，可以先了解一下顧客的購(gòu)買意圖，挖掘的信息越多，對(duì)你推銷產(chǎn)品越有好處。針對(duì)顧客購(gòu)買商品的用途不同，淘寶客服在推銷技巧、商品上也要有所不同，根據(jù)顧客購(gòu)買的用途，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。

其次，要了解顧客的購(gòu)物預(yù)算?？头谧稍冑I家的購(gòu)物預(yù)算一定要注意技巧，因?yàn)檫@個(gè)是相對(duì)敏感的話題，會(huì)讓買家誤認(rèn)為你在在質(zhì)疑他的經(jīng)濟(jì)能力，沒(méi)有掌握溝通技巧的話，可能會(huì)中斷買家的購(gòu)買欲望。但是如果不知道買家的購(gòu)買預(yù)算的話，很難有針對(duì)性的推薦合適價(jià)位的產(chǎn)品給買家，所以在詢問(wèn)的時(shí)候要遵循循序漸進(jìn)的原則和注意方法。

然后，要了解買家對(duì)產(chǎn)品的特殊需求。顧客在想購(gòu)買商品的東西，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求。比如顧客在買衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。有人希望購(gòu)買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。

還有，客服要介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。有些顧客對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果等難免有所懷疑，這種時(shí)候就考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度了，需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明來(lái)說(shuō)服顧客?？头阡N售商品的時(shí)候，可以重點(diǎn)突出說(shuō)明下商品的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來(lái)什么好處。

再者，主動(dòng)邀請(qǐng)買家購(gòu)買。淘寶客服除了在接待過(guò)程中要學(xué)會(huì)點(diǎn)銷售技巧，推銷給新顧客之外，還要考慮積攢一些回頭客，可以主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買商品，尤其表現(xiàn)在店鋪產(chǎn)品上新、優(yōu)惠等等活動(dòng)的時(shí)候，可以通過(guò)阿里旺旺、手機(jī)短信或者電子郵箱主動(dòng)邀請(qǐng)買家進(jìn)行回購(gòu)。

最后，買家下單購(gòu)買之后一定要記得禮物致謝。有些顧客某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購(gòu)買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過(guò)的顧客都是你的潛在消費(fèi)者。

有關(guān)客服外包淘寶的銷售技巧是什么，漢聰電商就為大家分享這么多，希望這些能對(duì)做好一名淘寶客服有提升。