天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升?很多客服上崗不經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)店鋪銷(xiāo)售寶貝特征不了解，產(chǎn)生不了客戶粘性，沒(méi)辦法給客戶帶來(lái)深刻的印象，那么怎樣能培養(yǎng)一批金牌客服為店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升呢?漢聰電商覺(jué)得，要想培養(yǎng)一批金牌客服，首先我們要對(duì)客服進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語(yǔ)氣都會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的感覺(jué)。

天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升?

一、問(wèn)候語(yǔ)

1、作為初次光臨的買(mǎi)家，第一次咨詢(xún)通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”

2、若是之前光顧過(guò)的買(mǎi)家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂(lè)意為您服務(wù)!”這樣的回答，給買(mǎi)家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買(mǎi)家購(gòu)物的心情。

二、客服反應(yīng)時(shí)間

在客服動(dòng)態(tài)分的影響中對(duì)于客服回復(fù)時(shí)間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問(wèn)題問(wèn)到客服說(shuō)明客戶已經(jīng)有了一定的購(gòu)物意向，那么客服要在第一時(shí)間回復(fù)客戶，不僅減少客戶的等待時(shí)間減少流失率，同時(shí)較快的回復(fù)速度對(duì)于店鋪的基本權(quán)重也是有一定影響的。

三、作為客服對(duì)所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風(fēng)格，優(yōu)缺點(diǎn)等基本情況，只有充分了解的產(chǎn)品才能更快解決客戶的疑問(wèn)，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專(zhuān)業(yè)度。

四、在日常的客服服務(wù)中，對(duì)于客戶對(duì)價(jià)格的疑問(wèn)是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結(jié)于價(jià)格優(yōu)惠的問(wèn)題上，首先是引導(dǎo)客戶對(duì)于寶貝價(jià)值的認(rèn)同，體現(xiàn)寶貝的性?xún)r(jià)比，和優(yōu)點(diǎn)，或者通過(guò)贈(zèng)送小禮物給客戶等方式促進(jìn)成交，但是不能輕易讓價(jià)。

五、對(duì)于寶貝的運(yùn)輸時(shí)間，和運(yùn)費(fèi)交易流程等問(wèn)題也要充分的了解。

六、常見(jiàn)問(wèn)題的案例分析和解答分析形成特色的客服服務(wù)體驗(yàn)。

在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率是非常重要的數(shù)據(jù)，如果詢(xún)單轉(zhuǎn)化出了問(wèn)題，那么我們就要找到其中的原因，首先是不是產(chǎn)品的問(wèn)題，第二個(gè)就是客服的原因了。我們對(duì)于產(chǎn)品需要有一定的定位并且為此匹配我們的精準(zhǔn)人群，那么寶貝的自然轉(zhuǎn)化就有了保障，那我們著重的來(lái)說(shuō)下客戶的詢(xún)單轉(zhuǎn)化。首先基于客服對(duì)于產(chǎn)品和產(chǎn)品線的了解，在和客戶交流的過(guò)程中要充分了解客戶的真實(shí)需求，和喜好，并且給出合理的建議來(lái)導(dǎo)購(gòu)和推薦關(guān)聯(lián)商品，在這個(gè)過(guò)程中七分問(wèn)，三分聽(tīng)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買(mǎi)家的需求，同時(shí)利用對(duì)自身產(chǎn)品的了解對(duì)客戶進(jìn)行答疑解惑增強(qiáng)客戶的下單信息，在首次回答客戶問(wèn)題的時(shí)候一定要及時(shí)。響應(yīng)時(shí)間控制到黃金6秒，這樣的回復(fù)速度會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)的。

天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升?漢聰客服覺(jué)得在處理問(wèn)題的時(shí)候一定要及時(shí)，積極主動(dòng)的幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題，并且設(shè)身處地的為買(mǎi)家著想，給予更多的理解，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度服務(wù)號(hào)我們每一個(gè)客戶，才能提升店鋪的形象定位，為店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化提升。