作為濟(jì)南淘寶客服外包該如何提高店鋪服務(wù)質(zhì)量呢?現(xiàn)在網(wǎng)上開店的人是越來越多，那么對(duì)于客服來說該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢?漢聰電商客服外包公司來告訴你，明確以下幾點(diǎn)，提高你的店鋪客服服務(wù)質(zhì)量。

一、對(duì)產(chǎn)品了解透徹

很多淘寶客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個(gè)店鋪客服，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問題。所以在新品上架后馬上要去認(rèn)真了了解該款寶貝，以便能夠應(yīng)付買家的疑問。

二、了解買家的需求

不同的買家有著不同的需求，想要了解買家真正想要的是什么，我們可以從和買家交流時(shí)推斷出來，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強(qiáng)買家客戶體驗(yàn)感。比如，購買童裝的買家大多數(shù)是注重重實(shí)用性的心理，這是我們就應(yīng)該推薦性價(jià)比較高的產(chǎn)品;食品店鋪就應(yīng)該注重產(chǎn)品口感、運(yùn)輸問題。針對(duì)各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗(yàn)。作為濟(jì)南淘寶客服外包該如何提高店鋪服務(wù)質(zhì)量呢?

三、語氣親切

做客服是應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)買家的信息，這是非常基本的，回復(fù)是要善于使用親切的語句，溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

四、積極主動(dòng)的服務(wù)

這里的主動(dòng)服務(wù)是指更加詳細(xì)的解決買家的問題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷的過程也是很重要的，我們來看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動(dòng)服務(wù)成交率要高很多。

五、換位思考買家與賣家的關(guān)系

要知道，顧客選中跟我們的交易，其實(shí)就是為了得到選中的商品，并且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態(tài)給調(diào)整好，不能一遇到售后問題就對(duì)客戶劍拔弩張了。作為濟(jì)南淘寶客服外包該如何提高店鋪服務(wù)質(zhì)量呢?

六、糾紛、中差評(píng)僅是顧客訴求的表達(dá)方式

對(duì)于交易中遇到的問題，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家會(huì)直接聯(lián)系在線客服力求解決。而沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家，有可能會(huì)通過中差評(píng)或投訴的方式來表達(dá)自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯(lián)系到客服們，對(duì)于賣家來說，怎么也是好事一件。