電商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解嗎？小的時(shí)候，父母和老師都會(huì)跟我們教育很多的“不要”，而常常我們偏偏不聽(tīng)。其實(shí)，長(zhǎng)大以后我們才知道這些“不要”并非是要限制我們什么，而是都為了我們好，讓我們能夠更加的自由去做任何事情。而做為一名淘寶客服也一樣，也有很多得注意的“不要”，為的就是讓我們能夠更好的促成每一單的生意，和顧客更好的交流。以下是漢聰給大家分享的幾點(diǎn)關(guān)于不要的客服攻略：

電商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解嗎？

一、講話“不要”直白

與人交流，尤其是在中國(guó)這樣的大環(huán)境下，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。淘寶客服需要掌握溝通交流的語(yǔ)言藝術(shù)，簡(jiǎn)單化刷鉆做好措辭去應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別、各種各樣的買(mǎi)家群體，漢聰客服經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)，懂得作為一名客服需要的語(yǔ)言藝術(shù)。

二、說(shuō)話“不要”拖沓

許多消費(fèi)者都不喜歡淘寶客服說(shuō)話過(guò)于拖沓，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)，這樣都會(huì)遺失顧客。淘寶客服一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時(shí)回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢(xún)過(guò)多時(shí)，可以和顧客說(shuō)一聲，讓他們理解。如果一個(gè)人應(yīng)付不過(guò)來(lái)，可以選擇客服外包，漢聰電商是不錯(cuò)的選擇。

三、“不要”質(zhì)問(wèn)

所謂消費(fèi)者是上帝，提高銷(xiāo)量他們說(shuō)的都是正確的，不要對(duì)他們的看法提出質(zhì)疑，即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣(mài)的是商品，賣(mài)的不是理念，你無(wú)須讓買(mǎi)家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷(xiāo)售實(shí)體商品要比銷(xiāo)售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

四、“不要”命令顧客

在語(yǔ)言學(xué)上，簡(jiǎn)單化當(dāng)天單號(hào)這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹，在一些語(yǔ)句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買(mǎi)家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

五、“不要”浮躁

有的買(mǎi)家可能說(shuō)話比較啰嗦，簡(jiǎn)單化空包買(mǎi)東西喜歡貨比三家，問(wèn)這問(wèn)那，對(duì)于此類(lèi)消費(fèi)者，淘寶客服一定要保持耐心，保持良好的心態(tài)，切忌浮躁。每一個(gè)顧客都是潛在的消費(fèi)者，他有可能這次不買(mǎi)，但有可能由于你本次的良好導(dǎo)購(gòu)而在以后前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

電商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解嗎？作為淘寶客服的一員，親們，這些“不要”是不是對(duì)我們很有幫助呢?“不要”并非是讓我們什么都做不了的吧，而是讓我們做得更好。