天貓外包客服想要高績(jī)效，那就這樣做!現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大眾流行的代名詞，淘寶客服隊(duì)伍也越來(lái)越壯大，也逐漸成為一種有潛力的新興職業(yè)，一名好的淘寶客服需要具備多方面的能力、那么客服如何提高自己的能力，擁有高績(jī)效呢?客服想要提高自己的績(jī)效，首先要做到高效率。做到高效率，就應(yīng)該具備一個(gè)客服應(yīng)該具備的基本功。

天貓外包客服想要高績(jī)效，那就這樣做!

1.客服打字速度要快：因?yàn)榭腿藖?lái)咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，作為一個(gè)客服的打字速度很慢的話(huà)是會(huì)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應(yīng)速度。但是想要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有什么捷徑，那就只能是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

2.要在千牛設(shè)置好歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)我們的客人第一次來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，可以自動(dòng)回復(fù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

3.在千牛設(shè)置好快捷短語(yǔ)：快捷短語(yǔ)就是可以提前設(shè)置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設(shè)置好的答案，不需要臨時(shí)想答案去回答，這樣可以提升回復(fù)的專(zhuān)業(yè)度和響應(yīng)速度。

4.客服分組接待：通常我們的客服是分為售前客服和售后客服，為什么要做一個(gè)這樣的區(qū)分呢?因?yàn)槭矍翱头饕菫榱私獯鹂腿嗽谙胍?gòu)買(mǎi)的時(shí)候的一些咨詢(xún)問(wèn)題，主要是為了轉(zhuǎn)化客人來(lái)下單購(gòu)買(mǎi);然而售后客服是針對(duì)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們商品的客人，可能遇到了一些使用上、保養(yǎng)上、質(zhì)量上等等的一些問(wèn)題，這些就由售后客服來(lái)接待。這樣的分組就會(huì)更加的專(zhuān)業(yè)，具有針對(duì)性。

5.按照客人咨詢(xún)的先后順序回復(fù)：有一定的順序來(lái)回復(fù)，這樣子可以防止遺漏信息。

6.設(shè)置千牛機(jī)器人半自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置好這些答案，當(dāng)客戶(hù)提出類(lèi)似的問(wèn)題之后，他的答案就會(huì)出現(xiàn)，如果有符合的，客服就可以勾選，這樣子可以提高客服的工作效率。

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