一家合格的淘寶運(yùn)營(yíng)公司需要具備哪些能力？隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于電商客服這一工作角色來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有非常全面的一套體系去衡量了。電商客服作為店鋪的前排部隊(duì)，是商家與顧客的重要樞紐與溝通橋梁，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，有35%是受客服人員所提供的服務(wù)而影響的，其占比可謂是有決定性意義!而隨著消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)不斷提升，無(wú)論是店鋪老板，亦或者消費(fèi)者，在接觸客服的過(guò)程中，都對(duì)客服有著非常高的要求。那么，怎樣的客服，才能成為一個(gè)合格的客服，甚至被稱(chēng)為金牌客服呢?上海網(wǎng)萌看來(lái)，一個(gè)金牌電商客服，應(yīng)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，只有這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)型的客服，才能有效的提高店鋪轉(zhuǎn)化率，才能開(kāi)拓客戶(hù)的潛在消費(fèi)能力!

一家合格的淘寶運(yùn)營(yíng)公司需要具備哪些能力？一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?

一、文字表達(dá)能力

這是最基本的能力，把問(wèn)題說(shuō)清楚，這可不是一件簡(jiǎn)單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問(wèn)題說(shuō)清楚。這方面可以多讓客服寫(xiě)點(diǎn)寶貝的描述，整理客服的一些常見(jiàn)問(wèn)題，多練習(xí)。

二、收集能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)話(huà)來(lái)整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶(hù)的分類(lèi)，后面有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重要依據(jù)。

三、溝通能力

很多問(wèn)題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導(dǎo)致的，學(xué)會(huì)溝通才能在與客戶(hù)交流對(duì)話(huà)中，找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及客戶(hù)糾結(jié)的問(wèn)題所在，一個(gè)不會(huì)溝通的客服不是一個(gè)好客服。

四、專(zhuān)業(yè)態(tài)度能力

服務(wù)要熱情，處世要樂(lè)觀，脾性要溫和?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化，比的就似乎服務(wù)熱情度，誰(shuí)家熱情用心，誰(shuí)就能贏得客戶(hù)的心。這三要素都是相互關(guān)聯(lián)的，千萬(wàn)不能招個(gè)性格火爆的客服，不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃，這個(gè)就看你的產(chǎn)品決定了。

五、應(yīng)變能力

應(yīng)變能力，是所有服務(wù)型人才都應(yīng)具備的能力。特別想電商客服這類(lèi)，就更應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力。能隨時(shí)、合理地去處理突發(fā)情況，確?？蛻?hù)的反饋能第一時(shí)間得到妥善的處理。若客服在遇到突發(fā)情況，什么都要請(qǐng)示上級(jí)，這樣只會(huì)拖延處理進(jìn)度，降低客戶(hù)的滿(mǎn)意程度!

六、適應(yīng)能力題

適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非?？斓?，過(guò)去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒(méi)用甚至可能是錯(cuò)誤的東西了。電商客服要有較強(qiáng)的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。

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