電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么？2019年雙十一剛剛落下帷幕，在流量越加珍貴的今天，把握住每一個流量很重要，客服又在提高轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。漢聰電商專業(yè)客服外包，客服培訓今天就和大家講一下，客服需要掌握的一些技巧。
電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么？
一、售前準備
首先我們要明白客服的目的是什么?
作為一個客服，你的目的是：讓來的人都買，讓買的人買的更多，讓買過的人再來買。
客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：
1.帶不字的，比如：不行，不可以;
2.不能頻繁的使用快捷回復;
3.直接回絕客戶;
4.隨意打斷客戶;
5.強調(diào)自己正確，不承認錯誤;
6.不及時通知變故。
二、客戶接待
1.多用語氣詞，拉近與客戶關系;
2.不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;
3.多用表情，讓聊天更生動;
4.以肯定的方式表達否定的意思;
如：
客戶：親，這個衣服太貴了?
掌柜：不貴呀，才30多。
客戶：親，這個衣服太貴了?
掌柜：恩，確實是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?
以上兩種給人的感覺是不一樣的。
5.給客戶贊美;
6.有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動找話;
7.盡可能的快速回答，首次響應時間不要超過5S;。
三、關聯(lián)銷售
關聯(lián)銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個能很好地提高客單價。主要的方式如下：
1.替代的關聯(lián)銷售，不喜歡A，推薦更符合的B;
2.針對客戶的需要進行推薦;
3.套餐優(yōu)惠;
4.推薦產(chǎn)品互補商品。
四、訂單催付
我們在咨詢過程會遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需要我們?nèi)ゴ吒读?，什么是合理、得體的催付呢?下面漢聰就和大家說一下。
首先我們要了解客戶不付費的原因：
那我們?nèi)绾螒獙δ?
1.告知自己的優(yōu)勢，自己的服務;
2.態(tài)度親切，用語得體;
3.強調(diào)性價比，引起客戶共鳴。
那么如何去催付呢?
1.盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親切;
2.催付時間，如十分鐘內(nèi)沒有付費，盡量旺旺第一時間催付，把握分寸，催款頻率不要過高。
五、售后服務
電商售后的服務主要是指買家購買的商品以后，所進行的一系列的銷售服務，包含物流跟蹤、商品答疑、購物糾紛解決等。
售后工作是一次交易的最后過程，也是再次銷售的開始。所以是非常重要的。售后工作肯定會涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權，小二介入的情況，大家一定要清楚流量。小二介入會產(chǎn)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。
1.增加糾紛比例;
2.扣分;
3.降低搜索權重;
4.店鋪有被屏蔽風險;
5.可能會限制發(fā)布寶貝。
以下就是漢聰電商給大家整理的一些電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么的相關內(nèi)容介紹，希望對大家有些幫助。
