客服日常之淘寶運營流程有哪些？現(xiàn)在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風(fēng)險和輕資產(chǎn)運營，都會選擇將客服外包給第三方的客服公司去運營。一些小型的賣家由于自己面臨招聘和培訓(xùn)問題比較多也紛紛選了外包。客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員支持，面對良莠不齊的客服市場，我們?nèi)绾沃滥募夜靖孔V呢?要評估一家靠譜的客服公司以下環(huán)節(jié)不可少，下面我們就一起來看一下相關(guān)的評估方法和技巧。

客服日常之淘寶運營流程有哪些？

一、詢單轉(zhuǎn)化

1.咨詢未拍;意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。

2.拍下未支付;催付的客服話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

客戶性質(zhì)：

1.新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到客服服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

2.老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑。

二、響應(yīng)時間

1.打字，每周的打字練習(xí)，堅持，文章可以選我們的漢聰電商客服工作流程或者產(chǎn)品知識——每月考核，進步者獎，提高自己的客服反應(yīng)速度。

2.平時對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識，工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評，投訴問題，遇一罰一。

三、客單價

1.推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

2.店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

3.兩款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。

四、退款

退款訂單的跟進二次服務(wù)：

1.如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2.如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

五、回復(fù)率

對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。

六、接待量

主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關(guān)短板的客服培訓(xùn)，必要的淘汰。

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，各個電商企業(yè)對于客服的需求量也是越來越大，當業(yè)務(wù)量越來越多，而企業(yè)自己的客服人員人手數(shù)量不夠的時候，客服外包就顯得非常重要了?？赡艽蠹覍头粘Ｖ?a target="_blank" rel="noopener">淘寶運營流程有哪些還不是很了解的話，歡迎到漢聰電商官網(wǎng)查閱更多相關(guān)內(nèi)容資訊。