客服日常之淘寶運(yùn)營(yíng)流程有哪些？現(xiàn)在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風(fēng)險(xiǎn)和輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，都會(huì)選擇將客服外包給第三方的客服公司去運(yùn)營(yíng)。一些小型的賣家由于自己面臨招聘和培訓(xùn)問題比較多也紛紛選了外包?？头獍梢栽诙唐趦?nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員支持，面對(duì)良莠不齊的客服市場(chǎng)，我們?nèi)绾沃滥募夜靖孔V呢?要評(píng)估一家靠譜的客服公司以下環(huán)節(jié)不可少，下面我們就一起來看一下相關(guān)的評(píng)估方法和技巧。

客服日常之淘寶運(yùn)營(yíng)流程有哪些？

一、詢單轉(zhuǎn)化

1.咨詢未拍;意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

2.拍下未支付;催付的客服話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

客戶性質(zhì)：

1.新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到客服服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。

2.老客戶：此類是二次來購(gòu)買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

二、響應(yīng)時(shí)間

1.打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的漢聰電商客服工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)——每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)，提高自己的客服反應(yīng)速度。

2.平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)，工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng)，投訴問題，遇一罰一。

三、客單價(jià)

1.推薦款式，客戶購(gòu)買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

2.店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

3.兩款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。

四、退款

退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

1.如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2.如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺到服務(wù)的誠(chéng)意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購(gòu)物成本(時(shí)間，精力，感情)。

五、回復(fù)率

對(duì)于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。

六、接待量

主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的客服培訓(xùn)，必要的淘汰。

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，各個(gè)電商企業(yè)對(duì)于客服的需求量也是越來越大，當(dāng)業(yè)務(wù)量越來越多，而企業(yè)自己的客服人員人手?jǐn)?shù)量不夠的時(shí)候，客服外包就顯得非常重要了?？赡艽蠹覍?duì)客服日常之淘寶運(yùn)營(yíng)流程有哪些還不是很了解的話，歡迎到漢聰電商官網(wǎng)查閱更多相關(guān)內(nèi)容資訊。