淘寶店怎么運(yùn)營(yíng)？如何打造淘寶金牌客服？店鋪運(yùn)營(yíng)中少不了客服咨詢問(wèn)答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是雙十一大促期間，然而看似簡(jiǎn)單的客服環(huán)節(jié)卻往往是店鋪運(yùn)營(yíng)中最容易忽略的環(huán)節(jié)。那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头o店鋪帶來(lái)提升呢?漢聰電商表示很多客服上崗不經(jīng)過(guò)專業(yè)的客服培訓(xùn)，產(chǎn)生不了客戶粘性，也不會(huì)給客戶帶來(lái)深刻的印象。

淘寶店怎么運(yùn)營(yíng)？如何打造淘寶金牌客服？首先我們要對(duì)客服進(jìn)行基礎(chǔ)客服培訓(xùn)，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語(yǔ)氣都會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的感覺(jué)。

一、問(wèn)候語(yǔ)

1.作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”

2.若是之前光顧過(guò)的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂(lè)意為您服務(wù)!”這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購(gòu)物的心情。

二、客服反應(yīng)時(shí)間

在客服動(dòng)態(tài)分的影響中對(duì)于客服回復(fù)時(shí)間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問(wèn)題問(wèn)到客服說(shuō)明客戶已經(jīng)有了一定的購(gòu)物意向。那么客服要在第一時(shí)間回復(fù)客戶，不僅減少客戶的等待時(shí)間減少流失率，同時(shí)較快的回復(fù)速度對(duì)于店鋪的基本權(quán)重也是有一定影響的。

三、充分了解產(chǎn)品

作為客服對(duì)所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風(fēng)格，優(yōu)缺點(diǎn)等基本情況，只有充分了解的產(chǎn)品才能更快解決客戶的疑問(wèn)，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專業(yè)度。

四、引導(dǎo)客戶的認(rèn)同感，不輕易讓價(jià)

在日常的客服服務(wù)中，對(duì)于客戶對(duì)價(jià)格的疑問(wèn)是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結(jié)于價(jià)格優(yōu)惠的問(wèn)題上，首先是引導(dǎo)客戶對(duì)于寶貝價(jià)值的認(rèn)同，體現(xiàn)寶貝的性價(jià)比，和優(yōu)點(diǎn)，或者通過(guò)贈(zèng)送小禮物給客戶等方式促進(jìn)成交，但是不能輕易讓價(jià)。淘寶店怎么運(yùn)營(yíng)？如何打造淘寶金牌客服？

五、對(duì)于寶貝的運(yùn)輸時(shí)間，和運(yùn)費(fèi)交易流程等問(wèn)題也要充分的了解。

馬上到雙十一銷售旺季，這段時(shí)間的店鋪銷售額占全年銷售額的大半，那我們?nèi)绾巫龊脺?zhǔn)備搶占先機(jī)呢?客服是賣家和買家的重要橋梁，可以說(shuō)至關(guān)重要。如何打造金牌客服?做好客服的培訓(xùn)非常重要!漢聰電商專業(yè)客服培訓(xùn)，等你來(lái)約。