一個有智慧的消費者，在購買產(chǎn)品的時候一定會特別關(guān)注售后，不滿意七天無理由退貨等，但對于消費者來講，這些保障帶來的安全感并不強烈。因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具有特色，也更加為消費者考慮的電商售后客服服務(wù)。同時，這也成為了消費者選擇產(chǎn)品時的部分考量，當(dāng)兩件商品性能相似價格相似的時候，售后電商服務(wù)更加到位的產(chǎn)品顯然會更受歡迎。那佛山淘寶客服外包售后客服服務(wù)的標準及要求?

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，漢聰網(wǎng)表示一個良好的佛山淘寶客服外包售后客服必須具備以下條件：

1.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3. 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

4.接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求，服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

6.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

7.對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

8.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

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