外包淘寶客服之淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些?甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感;尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，以下是漢聰網(wǎng)總結(jié)的一些經(jīng)典電商客服話術(shù)技巧，希望可以幫助到有需求的人。

一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

1.您好，親。歡迎光臨xxx， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

2.如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…等;

二、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

外包淘寶客服之淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些?我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

三、顧客提出不合理要求時(shí)

1.親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦~

2.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

3.抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

四、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

五、顧客猶豫不決時(shí)

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

六、顧客拍下寶貝付款時(shí)

1.非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

2.發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

3.買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

七、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…” 等等。

外包淘寶客服之淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧有哪些?以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售。提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。