眾多創(chuàng)業(yè)者都想在淘寶商城開(kāi)網(wǎng)店，因此每天入駐淘寶商城的店鋪也是非常多的，在這激烈的網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中想要脫穎而出，受到消費(fèi)者的歡迎，那必須是得多下點(diǎn)兒功夫的，尤其是在店鋪客服這塊?？头?duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)尤為重要，需要解決消費(fèi)者的任何需求，因此很多店家選擇與淘寶客服外包進(jìn)行合作，那么淘寶客服外包的合作模式及收費(fèi)方式是怎樣的呢？

1.淘寶客服外包的合作模式

①全店客服外包

就是商家把店鋪的客服全部包出來(lái)，自己不預(yù)留客服，包括售后客服。

②部分客服外包

主要是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

③臨時(shí)客服外包

這個(gè)大部分都是大型活動(dòng)的客服，比如雙十一，雙十二的時(shí)候，流量劇增，臨時(shí)不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。另外，還有就是季節(jié)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的。

2.淘寶客服外包公司的收費(fèi)方式？

①低底薪+提成

這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來(lái)定。一般都需要賣家購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。

②固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。

以上都是長(zhǎng)期外包客服的收費(fèi)，還有活動(dòng)客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用，一般都是按天收費(fèi)的。

通過(guò)以上內(nèi)容，我們可以了解到淘寶客服外包的合作模式及收費(fèi)方式具體是怎樣的了。但淘寶客服外包具體的收費(fèi)模式還是需要根據(jù)店鋪的具體情況及合作公司的收費(fèi)來(lái)判斷，建議商家可以多找?guī)准疫M(jìn)行比對(duì)，貨比三家，選擇較為優(yōu)質(zhì)的合適的客服外包公司。更多關(guān)于客服外包的問(wèn)題，歡迎咨詢漢聰網(wǎng)客服人員。