應當要了解的外包電商客服工作技巧有哪些?俗話說，三百六十行，行行出狀元。作為電商客服的你，是不是也有一顆成為該行業(yè)狀元的雄心呢?那么就跟隨漢聰電商小編一起來看看，客戶服務過程中的工作技巧，相信你會有意想不到的收獲!

應當要了解的外包電商客服工作技巧有哪些?

一、因人而異的服務方式

1.新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

2.老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

二、熟悉產品詳細信息

1.從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。

2.對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。

3.顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

4.根據顧客意愿推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。

三、售前詢單轉化

1.咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。

2.拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

四、售后物流問題的及時處理

1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。

2.與快遞進行溝通，并回復買家：

(1)是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協商轉發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注。

(2)快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留貨。

五、退款訂單的跟進服務

1.如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2.如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

應當要了解的外包電商客服工作技巧有哪些?在了解了客服工作技巧之后，是不是覺得在成為客服狀元的道路上又前進了一大步。客服服務的優(yōu)劣，決定店鋪的成交量的高低，想要專業(yè)的客服服務，就來漢聰電商吧。