外包電商客服要掌握的基礎(chǔ)銷售話術(shù)技巧是?客服，或許很多人對這崗位不以為然。覺得，客服知識負責(zé)一個打字回復(fù)客戶，活簡單輕松。其實，這種認識是不全面的，作為一個資深的客服，不單單起到回復(fù)顧客的作用，另外，也是促成交易的重要環(huán)節(jié)。那么，有什么可以提升客服水平，提升成交率。漢聰電商接下來就為大家詳細的介紹下。

一、假設(shè)用戶已經(jīng)決定購買

通過一番溝通發(fā)現(xiàn)，消費者可能有意向購買了。只是覺得還有些猶豫。這時候，我們需要幫他(她)下個決定，比如說給以一個二選一的選擇，你是選擇紅色這款還是紫色這款呢?這種聊天技巧，在相關(guān)的場景可以使用一下。

二、適當?shù)貛椭M者

有些消費者其實是有意愿購買的，只是他對產(chǎn)品的要求比較多，比如說產(chǎn)品的樣式，大小等存在疑惑的地方，這時候，客服給以消費者適當?shù)慕ㄗh，幫助住消費者。等到這些問題解決，交易成功也是水到渠成的事。

三、使用緊逼策略

善于令消費者處于一個緊迫的環(huán)境，對消費者施壓，這樣可以加快成交的過程。比如說，該寶貝的庫存有限，這批斷貨了，不知道何時才再有貨;再如，明天是最后的截至日期，要購買的要趕緊了。

四、可以是試一下

外包電商客服要掌握的基礎(chǔ)銷售話術(shù)技巧是?對于一些快些品，顧客不想一下子買太多，這種情況下，客服人員可以建議她買少一些，先使用一下，如果覺得不錯，再多買。

五、欲擒先縱

有些顧客可能基于很多因素考慮，所以遲遲不下單，這時，客服可以裝作很忙，讓顧客有種壓迫感，從而促銷對方下單。

六、反問式的回答

有時候一些產(chǎn)品某些款式可能暫時我們沒有，顧客問客服店鋪里要有沒有他們的想要的款式，客服不可直接說沒有，我們可以試著反問到，我們這里還有其他不同的款式，外觀大同小異，或許你也喜歡。

外包電商客服要掌握的基礎(chǔ)銷售話術(shù)技巧是?客服是決定是否成交的重要因素，在店鋪流量正常的情況下，優(yōu)質(zhì)客服可以促進店鋪轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，而客服的滿意度和服務(wù)態(tài)度也會讓店鋪的形象得以大大提升。所以在日常的店鋪運營過程中應(yīng)該注重店鋪客服能力的提升。