客服外包行業(yè)是隨著電商行業(yè)的發(fā)展而興起的行業(yè)，在市面上可以看到有非常多的做客服外包的公司。對于網店來說，客服是店鋪的基礎，會影響到店鋪顧客的轉化情況，因此每個商家都是非常重視的。而隨著越來越多的客服外包公司的出現，下面，漢聰網就來和大家分析下關于客服外包行業(yè)現狀情況。

一、客服外包是新興行業(yè)市場

1.客服外包雖然興起時間很短，并且大部分相關企業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業(yè)發(fā)展是呈上升狀態(tài)。

2.客服外包行業(yè)主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質整個行業(yè)的利潤很薄。

3.客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，但是一些知名的電商服務商已經擁有較完善的培訓體系、客服質檢體系，足以滿足大部分客戶的需求。

4.就目前客服外包行業(yè)的情況來看，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但真正專業(yè)靠譜的服務商還是鳳毛麟角。

二、外包合作模式、合作周期、收費及結算方式

1.合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種。

2.合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時活動客服外包合作。

3.收費方式：目前有基礎底薪加銷售提成及固定薪資兩種方式。

4.結算方式：分先服務后收費及先付基礎服務費后服務兩種。

三、判斷客服外包業(yè)務的好壞

1.詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業(yè)技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一

2.響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

3.DSR動態(tài)服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。

4.旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5.客單價：客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

四、選擇客服外包公司的依據

1.首先從公司的資金，場地，辦公設備等硬件條件審核，挑選實力較強的公司。

2.公司員工的整體素質及高層的管理水平，作為一個創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量，高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃也相當重要。

3.應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

4.應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查。

通過以上內容，相信大家對客服外包的合作模式、合作周期、收費及結算，及判斷客服外包業(yè)務的好壞，選擇客服外包的依據有了更全面的了解。相信大家能夠針對店鋪的實際情況選擇到合適的客服外包，輕松解決店鋪客服問題，提高客戶滿意度。