對于淘寶店鋪來說，一個好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好。但對于客服來說，一個好的客服在服務(wù)的同時必須要有優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力。若各位還想要了解更多淘寶客服外包加盟的問題，不妨與漢聰網(wǎng)一起來了解一下吧！

一、訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知

在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪

很多淘寶客服外包加盟的店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客是一定會給好評還是差評。

在確認(rèn)顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認(rèn)真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

三、收到好評時也要回復(fù)

小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

淘寶客服外包加盟中客服作為店鋪銷售的核心，對店鋪的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而對于客服來說只有掌握專業(yè)的客服技能，才能提高店鋪的服務(wù)和接待能力，從而更好的促進店鋪的轉(zhuǎn)化的提升，得到更多顧客的青睞和好評。

以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)淘寶客服外包加盟內(nèi)容的介紹，相信各位對于淘寶客服外包加盟需要注意和了解的事項，可以有一定的認(rèn)識，若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶客服外包加盟的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進行相關(guān)問題咨詢吧！