電商客服怎么做有很多人關注，并且還形成了相應的客服外包服務鏈，那么微商的客服應該怎么做。其實任何一種服務都有一定的內在規(guī)律，而微商的客服在很大程度上與電商客服相像，但是也有許多不同之處。下面為大家分享幾點電商運營書籍中客服的經(jīng)驗吧!

第一次與客戶接觸的禮貌用語/你好

我們微商也一樣，當?shù)谝淮闻c客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。也許有人會說，不是一直再強調拉近跟客戶的關系，跟客戶教朋友嗎?拜托!強調一下第一次聊天!如果客戶第一次跟你聊天你就說：“嘿!姐妹兒，要什么?”然后客戶大概會想：“神經(jīng)病吧這人!”推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

客戶要求退換貨該怎么應對/道歉

客服是一個要很有耐心的工作，當客戶需要退換貨的時候，首先不管是不是我們產(chǎn)品的問題，我們要真誠的客戶道歉，其次要問清楚退換貨的原因，及時給客戶退換貨!當退換貨成功的時候，我們可以做一個回訪，詢問一下調換的貨品是否收到，客戶的退款是否收到等，來增進我們的友好度，這樣即使是由于我們電商運營書籍產(chǎn)品造成的客戶退貨，也會因為我們如此貼心的服務而對我們產(chǎn)生好印象!

客戶故意找麻煩咋辦/不理

遇到這樣的客戶，大家都會頭大吧，這樣的客戶目的很明確，要么是想讓你退一些差價，要么就是真的很閑著無聊!要求退差價的呢很明顯就是想占小便宜，他會挑剔你的產(chǎn)品各種各樣的毛病，你可以選擇退他一點點錢(幾塊錢即可)了事;如果你是做平臺微店的，你也可以選擇可以把聊天記錄保存下來，反饋給你開微店的平臺官方，一般官方都會給你公平合理的結果。當然你也可以選擇不理會，沉默!閑得無聊的那部分人呢，如果你也剛好閑得慌，而且你也是個辯手，你倒是可以跟他爭個你死我活，否則遇到這樣的人一樣不要理會!

商品有小瑕疵怎么辦/補償

我們經(jīng)常會遇到客戶反映商品有小瑕疵，也許是因為發(fā)貨時沒有包裝好，也許是因為物流的原因，總之在客戶有這樣的反饋的時候，我們一定不要急著撇清問題，一定要先了解一下會不會影響商品的整體使用，然后跟客戶溝通一下是換或還是給予一定的補償!當然，和上一條說的一樣，不要賠償過多，避免客戶覺得我們的商品很廉價。如果客戶非要求換貨，那就只能換貨了!

是否要設置運費/多少

很多微商都在頭疼自己設置不設置運費，其實可以根據(jù)自己的商品價值來定，如果你的商品售價已經(jīng)超過了100元，那么就建議你不要設置運費了，本來客戶從你那里已經(jīng)花了100多買商品，還要再多花10幾塊錢的運費，從心理上可能會降低客戶的購買欲。如果你的商品加上運費沒超過100塊錢，那你就可以設置運費啦!當然你也可以設置買二包郵、買三包郵!

關于電商運營書籍的物流信息/及時

如果你的客戶是第一次買你的產(chǎn)品，其實是很擔心自己遇到騙子的，害怕自己付過錢了你沒有給她發(fā)貨，所以我們發(fā)過貨之后，物流信息一定要第一時間給我們的客戶。如果我們確實已經(jīng)發(fā)過貨了，但是客戶反映沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在保證單號正確的情況下，可以與快遞公司取得聯(lián)系。

另外，有時會因為系統(tǒng)原因，要幾個小時后才會有快遞信息，像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。

綜上所述，要想做好微商客服也應該根據(jù)工作的內容做好相應的運營工作，依據(jù)店鋪運營的實際總結客服經(jīng)驗，形成相應的客服服務流程，保證顧客的轉化與滿意度，從而保障位點的信譽和營業(yè)額的提升。若各位還想要了解更多有關電商運營書籍的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進行相關問題咨詢吧！