什么是好客服?高轉(zhuǎn)化、反應時間短、專業(yè)知識豐富、業(yè)務技能好，只要做好這些就是好客服。隨著客服外包在業(yè)內(nèi)興起，客服的專業(yè)化程度越來越高，客服的素質(zhì)也逐漸被店主看重，那么一個外包淘寶客服應該具備哪些素質(zhì)呢?

一個常識的誤區(qū)是，一個店鋪，老板在類于引流、店鋪裝修、活動策劃上花的時間往往嚴重大于在對倉庫管理、物流發(fā)貨、客服的重視時間;試想：如果前段的運營推廣特別到位，客戶大量咨詢，因客服素質(zhì)不一，水平不齊，不能把引入的流量消化并轉(zhuǎn)化為銷量和好評，導致轉(zhuǎn)化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本這么大的今天，那么我們的損失是不是更大。

在外包淘寶客服的素質(zhì)要求中：

A.要了解客戶需求(如能在客服與客戶溝通的第一時間，了解客戶的需求，并以此把握客戶的需求動向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的。)

B.要做好客戶類型分析及應對措施

我們是否有將不同客戶性格特質(zhì)進行客戶類型劃分，并以此采用針對性質(zhì)的應對方法，比如：

對于“老好人”類型客戶——必須語態(tài)友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。

對于“分析狂”類型客戶——必須提供對方足夠的產(chǎn)品資料，給其規(guī)范的解讀，以專業(yè)致勝。

對于“果斷王”類型客戶——簡明扼要，認同對方，干凈利落就好

對于......

C.銷售流程要熟稔運用

客服對于銷售流程要有一個閉環(huán)認識：即建立信賴——了解需求——產(chǎn)品講解——排憂解難——成交+關聯(lián)——送客+服務;這個是針對首次購買的客戶而言，對于老客戶營銷要能夠靈活運用。在應用過程中，對于每個環(huán)節(jié)不一定要區(qū)分明確，要對癥下藥。

D.客服銷售的禁忌你是否忽略

對于線上的客服而言，有很多禁忌是要注意的，因為她不同于傳統(tǒng)客服，文字相較語言更生硬和直白，有些語言，一發(fā)送給對方，就會影響客戶情緒，使成交受阻,比如：不知道、不曉得，你自己看好了，你到底買不買，這里有便宜的要不要,你怎么連這個都不懂.......這類很多要注意總結(jié)，另外“哦”“嗯”類也要少用。

E.售后處理規(guī)則是否嫻熟運用

做線上平臺，天貓也好，京東也罷，對于售后處理的規(guī)則的操作要熟練，包括：怎樣查詢退款，如何對維權糾紛訂單的處理等;以淘寶為例：點擊“我的淘寶”-”我是賣家”-“客戶服務”-“退款管理”or“維權管理”

其實，好外包淘寶客服的素質(zhì)都是在不斷的客服服務以及自身的學習中提高的，只有在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷摸索，才能成為好客服。

以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關外包淘寶客服素質(zhì)的介紹，相信各位對于外包淘寶客服需要注意和了解的事項，可以有一定的認識，若各位還想要了解更多有關外包淘寶客服的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進行相關問題咨詢吧！