現(xiàn)在很多電商店主選擇和天貓網(wǎng)上客服外包公司合作，但很多電商店主都不知道合作的具體流程是怎么樣的，下面漢聰電商的小編給慢慢道來，希望對大家有所幫助。下面按照天貓網(wǎng)上客服外包的流程：外包前、外包過程中、外包后的順序給大家詳細(xì)的介紹一下服務(wù)流程。

外包前

天貓網(wǎng)上客服外包之前的流程有下面幾個(gè)步驟：

1、 溝通客服需求

在天貓網(wǎng)上客服外包服務(wù)開始之前，店主需要跟服務(wù)商對自己想要什么樣的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，服務(wù)商了解店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)，甲乙雙方確定價(jià)格后，服務(wù)商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對合作方案進(jìn)行商議。

2、 簽訂商務(wù)合作合同

合同商議環(huán)節(jié)會(huì)落實(shí)具體的合作方案細(xì)節(jié)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫入到合同里面，合同雙方確認(rèn)并通過以后再進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3、 預(yù)付定金(也叫保證金)

合同通過后馬上就要開始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開展的同時(shí)，甲方需要按照合同的約定支付對應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。

外包過程中

1、 產(chǎn)品知識培訓(xùn)

外包前期事宜確認(rèn)之后就要開展詳細(xì)的客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)?？头A(chǔ)知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性的培訓(xùn)。

2、店鋪上線合作

培訓(xùn)期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。

外包后

1、 收取服務(wù)費(fèi)用

外包工作正常開展后乙方服務(wù)商會(huì)按照周期來收取客服服務(wù)費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商都是次月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。

2、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)

服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)甲方可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監(jiān)控，甲方也可以要求乙方按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)是報(bào)表的形式。

客服經(jīng)過了一個(gè)周期(一般為一月磨合期)的磨合后問題會(huì)比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進(jìn)行周期性的復(fù)盤，當(dāng)然有一些問題是需要在溝通群里面實(shí)時(shí)解決的。復(fù)盤的形式可以采用電話會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作，客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。上面的就是天貓網(wǎng)上客服外包的基本流程了，相信有需要的服務(wù)商和店家都可以找到自己需要的答案。