現在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風險和輕資產運營，都會選擇將客服外包給第三方的天貓客服外包平臺去運營。一些小型的賣家由于自己面臨招聘和培訓問題比較多也紛紛選了外包。客服外包可以在短期內獲得較為專業(yè)的客服人員支持，面對良莠不齊的客服市場，我們如何知道哪家天貓客服外包平臺更靠譜呢?要評估一家靠譜的天貓客服外包平臺以下環(huán)節(jié)不可少，下面我們就一起來看一下相關的評估方法和技巧。

一、天貓客服外包平臺必須要有固定的辦公場所

如果我們考察一家客服外包公司的時候提出要去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那這種情況就要特別注意了，如果連起碼的辦公場所都沒有，這家公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員需要的基本辦公設施，也許他們是家兼職客服公司，從整體層面考慮大部分人還是不能接受這種情況。

二、考察客服人員的專業(yè)水平

客服公司的客服人員平均素質的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本接待話術，是否有多類目接待經驗等等。綜合整體的服務技能來對客服公司專業(yè)度做整體評判。

三、客服公司的技術支持情況和管理制度

正規(guī)專業(yè)的客服公司都有良好的技術支持，包括辦公軟件支持、電腦硬件支持、辦公網絡支持、電力保障支持等。電力供應和網絡保障這兩方面我們一定不能輕視，一旦發(fā)生長時間的斷電和斷網，店鋪的客服業(yè)務就要癱瘓了，由此帶來的后果可想而知的。

專業(yè)的客服公司總是有著良好的擴展以及提升能力的，能夠根據業(yè)務發(fā)展情況提升自身的綜合服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證客服問題及時高效的解決，合理的運營模式也利于店主和客服外包公司之間的長期合作。

四、客服公司的客戶案例情況

外包服務公司的合作案例在一定程度上反應了該公司的服務情況。所以看看客服外包服務案例非常有必要，看看他們合作的都是什么級別的客戶，看看他們對案例項目的管理模式，多了解案例中的問題處理方案和結果，這樣與該公司簽訂合同時心里就有個數了。

客服市場的存在和高速發(fā)展，說明了越來越多的賣家更加重視網店的客服服務了。在選擇天貓客服外包平臺合作時，我們要多加選擇和比較，為自己尋找具有服務保障能力的正規(guī)服務商，掌握以上幾個方法技巧，避免被坑。畢竟現在的網絡錯綜復雜難免會有一些劣質服務的存在，所以大家一定要謹慎選擇。