當(dāng)前,我國電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段,日益成為拉動我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景也讓我國網(wǎng)店的數(shù)量大增,網(wǎng)店運(yùn)營的難度隨之提升,在這樣的情況下,網(wǎng)店托管業(yè)務(wù)便受到不少人的關(guān)注,那淘寶鉆展代運(yùn)營怎么優(yōu)化流量少的網(wǎng)店?一起來漢聰電商了解一下!
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1.客服轉(zhuǎn)化力不足客服在客戶從詢問到下單的過程中扮演著重要的角色,要讓客服有銷售,主動出擊,發(fā)現(xiàn)客戶的問題,了解客戶的需求,而不僅僅只是停留在解答問題的階段上。比如,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)來詢問相關(guān)商品的問題,并拍下了,但一直沒有付款,可以在客戶拍下后,過一段時間去咨詢一下客戶,看看客戶是否在付款的途中遇到了什么問題。
2.新客過多這個說的就是一些剛剛開的新店,沒有過多的老客戶積累,還有一方面說的是整個淘寶的新會員,在店鋪里購物的占比過多。新客戶和新會員,雖然比較信任支付寶平臺,但在下單前會考慮很多的因素。作為商家來說,一方面要完善自己店鋪裝修,寶貝的描述等工作,讓買家有更多的信任感,另一方面,也要建立自己的會員體系,維護(hù)好老客戶的關(guān)系。
3.價(jià)格原因產(chǎn)品的定價(jià)過高或者過低,或者是同類型的產(chǎn)品在淘寶上的太多,都有可能會影響買家最終下單的因素,所以商家一定要有自己產(chǎn)品的定價(jià)策略,主推款,引流款等要考慮周全,再配合相關(guān)的促銷活動來進(jìn)行店鋪的推廣工作。
4.服務(wù)評分低淘寶上的所銷售的商品,和線下最大的不同,是客戶無法真實(shí)的觸摸到你的商品,客戶如果想了解這個商品,除了商品詳情頁面,客服的引導(dǎo)之外,其他買家的評價(jià)也是客戶參考的重要因素。
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