隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商代運營服務(wù)已經(jīng)越來專業(yè)化，各大購物平臺也非常重視網(wǎng)店托管服務(wù)的開拓。而電商客服外包作為網(wǎng)店代運營中重要的一部分，有非常多的人在了解了網(wǎng)店客服重要性后都會選擇電商客服外包。但現(xiàn)在我國電商客服外包市場還是比較混亂的，客服外包公司質(zhì)量參差不齊，大家選擇困難，那選擇電商客服外包應(yīng)注意哪些方面？漢聰電商就帶大家一起來了解一下！

　　電商客服外包公司選擇因素：

　　1、 看資質(zhì)：很多店家找客服外包公司大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保其正規(guī)性，避免上當(dāng)受騙。

　　2、 看客服人員：無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個公司都必須重點管制的地方。我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機制越完善，客服水平肯定更高；客服儲備越多，上崗和磨合就會越快；覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。

　　3、 看技術(shù)支持：作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個方面進(jìn)行考察。

　　4、 看管理制度：客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法保障服務(wù)質(zhì)量的。而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓(xùn)，排班、考核3個方面來考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

　　5、 看案例：看案例就像在淘寶買東西一定要看的客戶評價一樣?？窗咐紫纫春献鞯墓緮?shù)量和質(zhì)量，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質(zhì)量，直白來說就是合作的公司夠不夠大，一般來說大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹(jǐn)慎，如果合作的大公司多，從側(cè)面也能說明公司實力和專業(yè)性也是有保障的。

　　以上幾點就是我們在選擇電商客服外包公司是需要重點注意的幾點，希望大家能夠引起重視。當(dāng)然現(xiàn)在市面上還是有不少好的電商客服外包公司的，像漢聰電商?，F(xiàn)在的漢聰電商在客服外包方面擁有7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率。以上就是有關(guān)電商客服外包的相關(guān)信息，希望對大家有所幫助！