21世紀(jì)我國電商經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，現(xiàn)在通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也多了起來，而隨著網(wǎng)店的發(fā)展，網(wǎng)店客服的越來越重要?？头粌H可以提高店鋪的銷售額，同時可以給店鋪帶來更多的回頭客，但現(xiàn)在不少網(wǎng)店沒有自己的團(tuán)隊來服務(wù)網(wǎng)店，導(dǎo)致網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低，客戶流失高的現(xiàn)象等問題。在這樣的情況下，網(wǎng)店客服外包成為許多人的選擇，那淘寶網(wǎng)店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？一起來漢聰電商了解一下！

淘寶網(wǎng)店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？具體如下：

一、外包計劃的制定：計劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務(wù)的企業(yè)完成有關(guān)網(wǎng)店客戶問題的解決。這也是為了表現(xiàn)雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業(yè)完成下一步的洽談工作。

二、洽談外包價格：洽談價格會直接和客服需求有著直接相關(guān)的聯(lián)系，影響客服外包服務(wù)價格的因素主要還是產(chǎn)品的復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標(biāo)，不同類目的客服服務(wù)水平，其價格也會有著千差萬別。

三、外包合同簽署：企業(yè)和外包公司洽談妥當(dāng)之后，就需要聯(lián)系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進(jìn)行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。

四、客服培訓(xùn)的開展：雖然外包的客服是經(jīng)驗老道，但是不同的網(wǎng)店類型還是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。網(wǎng)店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識也需要同時“進(jìn)化”，讓外包的客服及時的了解網(wǎng)店的業(yè)務(wù)，并得到培訓(xùn)。

淘寶網(wǎng)店與蘇州客服外包合作需要哪些步驟呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！網(wǎng)店客服外包已經(jīng)是大勢所趨了，現(xiàn)如今電商對客服的需求越來越大了，但現(xiàn)在客服外包即便好處多多，想要找到一家好的網(wǎng)店客服外包公司卻不容易，一定要多方面考察，選擇到像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的電商服務(wù)商。