隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的通信、電子等行業(yè)也得到了快速發(fā)展，因而電子商務(wù)在此大背景下也得到了催生與發(fā)展，并且以其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，日漸對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使得現(xiàn)在網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中差評(píng)是賣家無(wú)論如何都不想遇到的，在交易過(guò)程中，有很多小細(xì)節(jié)處理不好很容易造成中差評(píng)，給店鋪權(quán)重帶來(lái)影響，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評(píng)？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

1、對(duì)產(chǎn)品夠了解：只有對(duì)自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問(wèn)時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。

2、快速響應(yīng)：店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí)，回復(fù)速度要快。淘寶投訴電話是多少因?yàn)轫憫?yīng)速度直接反射店鋪態(tài)度的好壞，這是一種心理暗示。如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)保證高峰期時(shí)旺旺批量在線。

3、提前組織好常用語(yǔ)：客服注意積累一些平時(shí)買家問(wèn)得比較多的問(wèn)題，自己先組織好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買家提問(wèn)時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。

4、當(dāng)有客戶支付前的寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)需求時(shí)，提升操作速度。

5、當(dāng)買家購(gòu)物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，淘寶投訴電話是多少以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)。

6、無(wú)論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無(wú)法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。淘寶店鋪也要有實(shí)體店鋪的自覺(jué)--賣的不只是寶貝，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。