外包客戶的價格昂貴嗎？在不同的情況下，影響外包客戶服務(wù)的區(qū)域、服務(wù)質(zhì)量、商鋪數(shù)量和每個商鋪的咨詢等因素都有不同。所以客服外包沒有統(tǒng)一的費用。不過客服外包公司一般的結(jié)算方式是這三種，下面漢聰電商就帶你來了解吧！

模式一：固定薪資

 以一個坐席薪5000元為例，工作時間為白班9點到下午5點，晚班下午5點到凌晨12點，無周日，法定節(jié)假日可以加班。這種方式結(jié)算起來更方面，一般適用于有固定咨詢量和銷售額的商家，每月的咨詢和銷售額比較穩(wěn)定，這種固定的薪資和方式很劃算，但是存在一個問題就是客服銷售的積極性不高。當(dāng)然現(xiàn)在第三方檢測軟件比較多，完全可以從數(shù)據(jù)中考核，專業(yè)和靠譜的客服外包公司在數(shù)據(jù)把控這一塊還是可以嚴(yán)格要求的。

模式二：純提成收取

這種收費模式一般適用于大型電商，有信譽、銷量和銷售額的考核標(biāo)準(zhǔn)，一個月如果有幾十萬的銷售額就可以用這種模式，如果客戶發(fā)現(xiàn)一家不要求商家店鋪的信譽和銷售額的外包公司，那么說并這家公司可能會坑您，也并不專業(yè)。他們可以會從后期的推廣費用和各種理由向客戶亂收費，而且客服叫過去的費用不會全部拿出來給客戶經(jīng)營店鋪。如果采取這種模式的正規(guī)外包公司一般提成為10%-20%，所以并不適合利潤空間很低的商品店鋪。

模式三：低底薪+提成方式

以一個坐席是1500元底薪+2%客服銷售額提成為例，其中不包含退款和自主下單。工作時間為白班9點到下午5點，晚班5點到凌晨12點。無周日，法定節(jié)假日可加班。這是客服外包的基礎(chǔ)報價，但會根據(jù)店鋪的具體情況做日調(diào)整，價格的附送由店鋪的咨詢量和業(yè)務(wù)復(fù)雜難易程度及店鋪的數(shù)量決定的，這種方式的結(jié)算方式需要由第三方的績效軟件統(tǒng)計到客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額，所以店主是需要購買的，一方面便于結(jié)算，另一方面便于產(chǎn)看客服服務(wù)質(zhì)量。多數(shù)商家會以該收費模式，根據(jù)店鋪的具體情況和客戶的要求搭配相應(yīng)的套餐，此收費模式很全面的照顧到客戶和服務(wù)的雙重利益。

以上是電子商務(wù)客戶外包公司的三種收費模式。客服外包公司的價格不僅取決于地區(qū)、服務(wù)質(zhì)量等因素，還取決于轉(zhuǎn)化率。因此，企業(yè)在選擇客戶服務(wù)外包公司時，必須判斷是否存在漏洞。如需求的朋友都是可以在漢聰電商進行了解的。