電商服務(wù)不光是客服部門的售前售后職責(zé)，而是要整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都要有服務(wù)意識，都要把自己當(dāng)成沖在最前面的客服人員。大部分電商人眼中的服務(wù)就是客服，就是旺旺聊天。服務(wù)在整個(gè)電商中是極其重要的一環(huán)，尤其是以淘寶為代表的開店類電商。但現(xiàn)在其實(shí)還是有不少網(wǎng)店主都沒有正確的認(rèn)識網(wǎng)店客服，那網(wǎng)店運(yùn)營知道電商客服崗位職責(zé)是怎么樣的嗎？一起來漢聰電商了解一下吧！

網(wǎng)店運(yùn)營知道電商客服崗位職責(zé)是怎么樣的嗎？具體如下：

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

10、大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)店運(yùn)營知道電商客服崗位職責(zé)是怎么樣的嗎？通過上文的介紹大家都了解了吧！網(wǎng)店客服，就是專門提店主解決各種問題，引導(dǎo)客戶購買商品的。專業(yè)的客服公司，可以給網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服資源，客服響應(yīng)時(shí)間快，服務(wù)意識高。在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時(shí)候，享受到快樂，而且回頭率也會大大的增加，所以大家要重視網(wǎng)店的客服哦！