相較于國外，我國的電子商務起步比較晚，不過這并不影響我國電子商務的迅速發(fā)展，因為目前我國電子商務擁有龐大的消費群體以及先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，這為電子商務的發(fā)展提供了重要的基礎和動力。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成為風潮，越來越多的人選擇通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，而客服作為網(wǎng)店運營重要的一環(huán)，許多網(wǎng)店都很重視，那淘寶客服應該怎么和顧客溝通才能獲取更多的轉(zhuǎn)化呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

　　淘寶客服應該怎么和顧客溝通才能獲取更多的轉(zhuǎn)化呢？具體如下：

　　1. 售前客服

　　售前客服的聊天內(nèi)容主要體現(xiàn)在幫助店鋪的買家了解商品和介紹到店鋪的其他商品，以及解決買家對購買前的一些疑慮問題。那么在這樣的前提下，就需要客服拿出銷售技巧應聊天的方式形成轉(zhuǎn)化，需要及時地反應顧客的聊天內(nèi)容，在咨詢過多的情況，可以設置自動回復或者采用簡單全面的方式進行回復，如果買家是比較暢聊的類型需要多用一些表情包或者是其他店鋪商品有關的專業(yè)術語進行回復，這樣不但能體現(xiàn)專業(yè)性的同時也能讓顧客的心情愉悅。

　　2. 售后客服

　　售后客服一般是為了解決買家對商品上面的問題和是否有返現(xiàn)的活動，以及一些商品運送中可能會遇到的問題。售后客服在面對顧客的時候，首先的聊天內(nèi)容就是要安撫到顧客的情緒，讓顧客說明事情的緣由，在經(jīng)過循序漸進的方式，幫助顧客積極問題。遇到尷尬的情況，同樣可以在聊天過程中使用一些聊天表情，拉近和買家之間的距離。在遇到顧客態(tài)度惡劣的情況下的時候，需要在聊天的時候保持自己的立場，不要做辱罵顧客的行為。

　　淘寶客服應該怎么和顧客溝通才能獲取更多的轉(zhuǎn)化呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！如果網(wǎng)店在客服方面遇到困難，選擇漢聰客服外包是很不錯的。漢聰電商服都是好幾年電商經(jīng)驗的客服，客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后，才能上崗的，客服經(jīng)驗也比較豐富，響應時間也比較快，對客戶服務也熱情，在溝通技巧和銷售技巧非常專業(yè)。