從20世紀90年代中國電子商務起步期開始，直到今日我國電商已經(jīng)發(fā)展了20多年。經(jīng)歷了從具體的技術應用發(fā)展到相關產(chǎn)業(yè)的形成，并通過創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國民經(jīng)濟的各個組成部分的發(fā)展歷程。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，市場對于專業(yè)客服的需求也不斷增加，那淘寶網(wǎng)店客服需要掌握的基本知識包括哪些呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

　　淘寶網(wǎng)店客服需要掌握的基本知識包括哪些呢？具體如下：

　　1、淘寶規(guī)定。一個專業(yè)的客服，學習好淘寶規(guī)定是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)定問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

　　2、寶貝知識。寶貝知識是客服的基礎。很多客服甚至連寶貝都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使寶貝賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。對于寶貝知識是硬性要求，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的寶貝，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服寶貝的樣品，能實實在在看到實物，對功能性寶貝，最好能自己實際操縱，實際體驗，對寶貝真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

　　3、后臺步驟。后臺步驟，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提升個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶問題。最后一項就是方法培訓，方法培訓是最最重要的一環(huán)，直接影響到網(wǎng)店詢單轉化率。畢竟客服方法好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。

　　淘寶網(wǎng)店客服需要掌握的基本知識包括哪些呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！隨著電商經(jīng)濟的發(fā)展，客服外包公司已經(jīng)成為一種趨勢，選擇一家好的客服外包公司對于網(wǎng)店運營與提高網(wǎng)店轉化率都是非常有幫助的。漢聰電商在客服外包方面擁有7大服務基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉化率，大家可以放心選擇！