自我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)的更新和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，現(xiàn)在網(wǎng)店的數(shù)量也是在不斷的增加。而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中，客服是非常重要的一環(huán)，許多網(wǎng)店在客服方面做得并不是很好，那淘寶網(wǎng)店想要做客服優(yōu)化應(yīng)該怎么辦？一起來(lái)漢聰電商了解一下吧！

　　淘寶網(wǎng)店想要做客服優(yōu)化應(yīng)該怎么辦？具體如下：

　　1、淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置。大促活動(dòng)客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)，這是不想錯(cuò)失客戶，不妨提前設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題回答。自動(dòng)回復(fù)并不能代替人工，只是說(shuō)可以緩解客戶等待，給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時(shí)間。就算自動(dòng)回復(fù)解決了客戶疑問(wèn)，你也需要發(fā)送一個(gè)“你好，在的”。原因是自動(dòng)回復(fù)并不算回復(fù)率，不希望回復(fù)率下降一定要做。

　　2、淘寶客服培訓(xùn)。淘寶客服平時(shí)的工作其實(shí)一點(diǎn)都不起眼，但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績(jī)差的客服一對(duì)比，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客服對(duì)轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了，所以客服培訓(xùn)工作一定要做好?？头嘤?xùn)先了解客戶進(jìn)店后行為入手，下單、咨詢還是提出問(wèn)題，這些都要合理應(yīng)對(duì)。直接下單客戶，客服只需核對(duì)發(fā)貨地址就行。若是咨詢有強(qiáng)烈意向客戶，那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶，淘寶客服也應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否遇到支付問(wèn)題，并及時(shí)給予解決。

　　3、淘寶客服不能有的行為?？头鎸?duì)聊的來(lái)的客戶，一旦聊嗨了可能會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，比如微信、電話、微博等，這些是不能被提及的。當(dāng)遇到類(lèi)似的問(wèn)題，淘寶客服該如何應(yīng)對(duì)呢。比如掌柜給一個(gè)聯(lián)系電話聯(lián)系方式，這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪，這樣后續(xù)在平臺(tái)下單也很方便。

　　淘寶網(wǎng)店想要做客服優(yōu)化應(yīng)該怎么辦？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)迅速的，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)遇到問(wèn)題，選擇像漢聰電商這樣正規(guī)專(zhuān)業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是很不錯(cuò)的，大家可以放心選擇。以上就是有關(guān)電商運(yùn)營(yíng)的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家了解電商方面的知識(shí)有所幫助！