近十年來，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)取得了巨大的發(fā)展，逐漸成為一種新型的商務(wù)模式，其中又以中國電商經(jīng)濟發(fā)展最為迅速。電商經(jīng)濟的發(fā)展也吸引了更多的人選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在我國網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，市場對于專業(yè)的客服需要也在不斷增加，這樣的情況下，網(wǎng)店都需要培養(yǎng)出優(yōu)先的客服團隊，那淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團隊？一起來漢聰電商了解一下吧！

　　淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團隊？具體如下：

　　1、階段規(guī)劃，階段規(guī)劃指的是分解大目標，變成每個不同階段完成的小目標，循序漸進的完成任務(wù)。根據(jù)每個階段的目標規(guī)劃，制定相應(yīng)的策略。譬如說，總的目標是提高產(chǎn)品使用情況，第一周可以對產(chǎn)品當(dāng)前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對產(chǎn)品當(dāng)前出價設(shè)置優(yōu)化，等等。進行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡化每階段任務(wù)，其次可以明確項目進展，保證最終完成目標，最后通過階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。

　　2、制定話術(shù)，所謂話術(shù)，指的是一套特定的說辭。客戶運營中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面：自我介紹、當(dāng)前使用情況分析、優(yōu)化建議、產(chǎn)品優(yōu)勢、合作支持吸引、是否有意愿。話術(shù)必須是站在對方的立場來說，必須清楚、直白、容易理解，這兩點是核心的核心，需要引起重視。

　　3、定期反饋，除了與客戶一對一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對而言更加全面具體的反饋報告。這份報告應(yīng)當(dāng)包括：客戶上一階段使用情況、階段調(diào)整后使用情況(當(dāng)前)、下一階段目標、下一階段具體改進建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當(dāng)前進展，另一方面也是讓對方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運營的工作量，如何均衡也是值得考慮的問題。

　　4、激勵刺激，對于使用不積極，或者當(dāng)前效果不明顯的客戶，我們可以適當(dāng)采用一些激勵措施，刺激客戶。譬如說，可以選出同期運營中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。

　　淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團隊？通過上文的介紹大家都了解了吧！客戶運營過程中，因為是和人打交道，會遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。想要做好客戶運營，不僅需要有一個宏觀的整體把控，有細化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對方的角度有效溝通。