近十年來(lái)，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)取得了巨大的發(fā)展，逐漸成為一種新型的商務(wù)模式，其中又以中國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為迅速。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也吸引了更多的人選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)的客服需要也在不斷增加，這樣的情況下，網(wǎng)店都需要培養(yǎng)出優(yōu)先的客服團(tuán)隊(duì)，那淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團(tuán)隊(duì)？一起來(lái)漢聰電商了解一下吧！

　　淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團(tuán)隊(duì)？具體如下：

　　1、階段規(guī)劃，階段規(guī)劃指的是分解大目標(biāo)，變成每個(gè)不同階段完成的小目標(biāo)，循序漸進(jìn)的完成任務(wù)。根據(jù)每個(gè)階段的目標(biāo)規(guī)劃，制定相應(yīng)的策略。譬如說(shuō)，總的目標(biāo)是提高產(chǎn)品使用情況，第一周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前出價(jià)設(shè)置優(yōu)化，等等。進(jìn)行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡(jiǎn)化每階段任務(wù)，其次可以明確項(xiàng)目進(jìn)展，保證最終完成目標(biāo)，最后通過(guò)階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。

　　2、制定話術(shù)，所謂話術(shù)，指的是一套特定的說(shuō)辭?？蛻暨\(yùn)營(yíng)中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：自我介紹、當(dāng)前使用情況分析、優(yōu)化建議、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作支持吸引、是否有意愿。話術(shù)必須是站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，必須清楚、直白、容易理解，這兩點(diǎn)是核心的核心，需要引起重視。

　　3、定期反饋，除了與客戶一對(duì)一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對(duì)而言更加全面具體的反饋報(bào)告。這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：客戶上一階段使用情況、階段調(diào)整后使用情況(當(dāng)前)、下一階段目標(biāo)、下一階段具體改進(jìn)建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當(dāng)前進(jìn)展，另一方面也是讓對(duì)方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運(yùn)營(yíng)的工作量，如何均衡也是值得考慮的問(wèn)題。

　　4、激勵(lì)刺激，對(duì)于使用不積極，或者當(dāng)前效果不明顯的客戶，我們可以適當(dāng)采用一些激勵(lì)措施，刺激客戶。譬如說(shuō)，可以選出同期運(yùn)營(yíng)中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。

　　淘寶網(wǎng)店怎么才能培養(yǎng)出好的客服團(tuán)隊(duì)？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏溃瑫?huì)遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。想要做好客戶運(yùn)營(yíng)，不僅需要有一個(gè)宏觀的整體把控，有細(xì)化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對(duì)方的角度有效溝通。