從20世紀(jì)90年代中國電子商務(wù)起步期開始，直到今日我國電商已經(jīng)發(fā)展了20多年。經(jīng)歷了從具體的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成，并通過創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)組成部分的發(fā)展歷程。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，市場對(duì)于專業(yè)客服的需求也不斷增加，所以現(xiàn)在選擇客服外包托管公司的也多了起來，那在線客服外包公司在做客服服務(wù)時(shí)有什么技巧？漢聰這里就帶大家一起來了解一下！

　　在線客服外包公司在做客服服務(wù)時(shí)有什么技巧？具體如下：

　　一、問候語。面對(duì)和客戶的第一次溝通，問候語很重要，不僅要有禮貌，還要真誠，回答時(shí)速度要快，不要讓客戶等，盡量多用一些謙詞和敬詞，表達(dá)對(duì)客戶的尊敬。比如：您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

　　二、客服要熟知產(chǎn)品的詳情和目前店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)。每天都會(huì)有很多客戶向客服資訊產(chǎn)品的詳情和目前店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，有些客戶是沒有耐心看產(chǎn)品的詳情介紹和優(yōu)惠活動(dòng)詳情，也有些客戶是看不懂，為了能解答這些客戶的疑問，客服人員就必須要熟知產(chǎn)品的詳情和店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，不然會(huì)引起客戶的不信任，本來網(wǎng)購就存在距離感，在失去客戶的信任，就很難讓客戶下單了。

　　三、面對(duì)客戶拍錯(cuò)商品。網(wǎng)購中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)拍錯(cuò)商品，或者地址填錯(cuò)的情況，對(duì)待這些客戶，客服人員態(tài)度依舊要真誠，幫助客戶解決問題，改地址或者讓客從新下單。

　　四、運(yùn)費(fèi)。對(duì)于這個(gè)問題，客服一定要跟客戶確認(rèn)好收貨地址，并確認(rèn)能不能到達(dá)，這個(gè)問題一定要提前跟客戶協(xié)商好，不然很容易出現(xiàn)售后問題。例：當(dāng)客戶對(duì)運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生疑問時(shí)：在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們就收顧客多少；也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……

　　五、退換貨問題?？头藛T不要一遇到這樣的問題就厭煩，要知道買賣不成仁義在，處理好這個(gè)問題，客戶以后還可能會(huì)來店里購買。客服人員要像第一次跟客戶溝通時(shí)一樣，了解一下詳細(xì)的情況，然后為客戶處理問題。比如：親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

　　在線客服外包公司在做客服服務(wù)時(shí)有什么技巧？通過上文的介紹大家都了解了吧！客服外包行業(yè)是隨著淘寶類電商網(wǎng)站的逐步繁榮而興起的行業(yè)，在網(wǎng)店客服上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，像漢聰電商這樣正規(guī)靠譜的客服外包托管公司，大家是可以放心選擇。以上就是有關(guān)在線客服外包公司的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家了解電商方面的知識(shí)有所幫助！