現(xiàn)在我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)在近幾年得到快速的發(fā)展，對我國的社會的各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來的發(fā)展中電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)會向著國際化、精細(xì)化、移動化以及兼并化等進(jìn)行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，對于專業(yè)客服的需要也在不斷增加，那網(wǎng)店運(yùn)營的客服需要學(xué)習(xí)什么網(wǎng)店客服話術(shù)技巧呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店運(yùn)營的客服需要學(xué)習(xí)什么網(wǎng)店客服話術(shù)技巧呢？具體如下：

　　一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)統(tǒng)一購買。當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準(zhǔn)顧客說:“請問您要那件淺藍(lán)色的上衣還是淺白色的呢?”或是說:“請問今天幫你安排發(fā)貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了?？头磉_(dá)的中心思想是:淺白色、淺藍(lán)色你選哪一個(gè)，3天到貨、2天到貨你說的都盡量去做。

　　二、幫助準(zhǔn)顧客挑選。許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了?？头磉_(dá)的中心思想是:紅色顯氣質(zhì)、白色像淑女，藍(lán)色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當(dāng)天一發(fā)貨，三天就到貨。

　　三、利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準(zhǔn)顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！笨头磉_(dá)的中心思想是:買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。

　　四、先買一點(diǎn)試用看看。準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，在線客服可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。客服表達(dá)的中心思想是:害怕產(chǎn)品不好?沒有關(guān)系，先買一點(diǎn)試試，買了你不吃虧，不上當(dāng)，包您滿意。

　　五、欲擒故縱。有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時(shí)會促使對方下決心。

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