我國的電子商務(wù)經(jīng)濟在近幾年得到快速的發(fā)展，對我國的社會的各個方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來的發(fā)展中，電子商務(wù)經(jīng)濟會向著國際化、精細化、移動化以及兼并化等進行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。但這并不意味著現(xiàn)在開設(shè)網(wǎng)店就能盈利，合理的利用外部資源也是很有必要的，就像現(xiàn)在很多網(wǎng)店都會選擇客服外包一樣，那為什么電商客服服務(wù)會被網(wǎng)店選擇？漢聰小編這就帶大家一起來了解一下！

　　為什么電商客服服務(wù)會被網(wǎng)店選擇？具體如下：

　　1.現(xiàn)在的人工成本一年比一年高。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上。這樣一個用人成本，對于銷量一般的賣家來說，成本確實很高。況且需要2個以上的客服來值早晚班，如果是淡旺季明顯的產(chǎn)品，淡季銷量差，所耗成本相對較多。

　　2.新招的客服人員因為沒有經(jīng)驗導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑了賠本的買賣，培訓(xùn)需要花費人員的時間和成本，經(jīng)過一段時間培訓(xùn)好的員工能上手了，如果這時候辭職，公司損失會更大，相反電商客服外包沒有人員流動性大的問題，相對于穩(wěn)定而且都是老的客服人員，更能抓住客戶的購買欲望。能夠快的促成成單。

　　3.沒有專業(yè)性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗，又有其他很多事情需要去做，根本無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。而電商客服外包公司的客服內(nèi)部有專門的培訓(xùn)機制和管理系統(tǒng)，能夠有效的提高工作效率。

　　4.節(jié)假日夜間店鋪無人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導(dǎo)致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量。外包公司的客服都是24小時在線，不會出現(xiàn)客戶詢單無人回復(fù)造成的失單損失。

　　5.大促期間人手不足忙不過來，像京東的618，天貓的雙十一，淘寶的雙十二，這種大型活動的時候，僅靠平時的客服肯定是遠遠不夠的，臨時人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗，從而拉低動態(tài)評分，選擇電商客服外包服務(wù)有效的規(guī)避了旺季客服人員急缺問題。

　　為什么電商客服服務(wù)會被網(wǎng)店選擇？通過上文的介紹大家都了解了吧！總之電商客服外包行業(yè)的出現(xiàn)不但幫助商家解決了客服人員招聘的問題還能保證優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能提高店鋪的競爭力，對于商家來說選擇這種服務(wù)是雙贏的。以上就是有關(guān)電商客服服務(wù)的相關(guān)介紹，希望對大家了解電商方面的知識有所幫助！